Identificar las métricas, métodos y herramientas para su iniciativa de análisis de clientes
Durante este paso en la creación de su iniciativa de análisis de clientes, identificar las métricas y métodos que utilizará para responder a sus preguntas y alcanzar sus metas:
Busque indicadores que son significativos para los clientes. Piense llegadas a tiempo en lugar de salidas a tiempo.
Identificar las herramientas que necesita para la recopilación de datos.
Considere la posibilidad de recoger datos de los clientes mediante encuestas a los clientes existentes. Incluso algo tan simple como la topografía clientes requiere varios insumos.
La tabla muestra cómo se puede pasar de la pregunta (de la sección anterior) para la métrica de método, y finalmente a las herramientas adecuadas para los dos ejemplos de lealtad del cliente y encontrabilidad.
| Interrogación | Métricas | Procedimiento | Herramientas |
|---|---|---|---|
| ¿Por qué no están recomendando a los clientes un producto? | Net Promoter Score | Encuesta a los clientes existentes para entender su currentlikelihood recomendar e identificar la causa de por qué no areor recomendar | Software Topografía El acceso a los clientes * Un método para invitar a los clientes ** Un método para analizar los datos |
| Qué etiquetas que haya que cambiar para mejorar websitenavigation? | Tasa Encontrabilidad | Estudio Encontrabilidad usando pruebas de árbol y tarjeta de la clasificación | Pruebas de software Árbol El acceso a los clientes potenciales * Un método para invitar a los clientes ** Un método para analizar los datos |
* Este puede ser a través de correo electrónico, después de una transacción, a través del teléfono, o incrustado en un producto.
** Es necesario el software y las personas con los conocimientos adecuados para llevar a cabo el análisis estadístico avanzado tales como clúster o análisis factorial.
También es necesario entender sus puntuaciones iniciales. Es difícil saber si ha mejorado nada si usted no tiene una medida de referencia.
Después de las encuestas, las transacciones de los clientes y los datos de compra son fuentes populares para la búsqueda de datos de referencia. Necesitas
El acceso a los datos de los clientes: Esto a menudo se guardaba en las organizaciones, ya que contiene tanto la empresa y de los clientes de datos sensibles.
Transacción dataat el nivel adecuado de detalle: Los ingresos totales por producto está a menudo en un nivel demasiado alto para entender lo que las compras de conducción. En muchos casos, se desea obtener los datos de transacciones de clientes a nivel de producto. De esta manera, se puede entender que estos clientes son (demografía, etc.), cuando hicieron la compra, por cuánto y con qué frecuencia (por compras de la repetición).
Algunas de las ideas más importantes empresas obtienen de sus análisis de clientes proviene de la fusión de datos de la encuesta con los datos transaccionales. Uno de los mayores retos es ser capaz de igualar correctamente resultados de la encuesta al cliente con las transacciones pasadas y futuras. Es posible que necesite la ayuda de un administrador de base de datos o persona de TI para asegurarse de que puede combinar datos de la encuesta con los datos transaccionales.
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