Cómo establecer un presupuesto para su iniciativa de análisis de clientes
Cada proyecto requiere un presupuesto - ya sea grande o pequeño. Considere lo siguiente como a preparar su iniciativa de análisis de clientes: el uso de software y la cantidad de tiempo que usted y otros empleados tiene que dedicar a la recolección de datos.
Software: Si usted tiene millones de clientes y el mayor número de transacciones mensuales, podrás beneficiar de un sofisticado software que se integra en las ventas y sistemas de contabilidad. Productos ofrecidos de SAS, IBM y Oracle pueden costar más de seis cifras para poner en práctica y el servicio.
Algunas de las mejores ideas aún provienen de simples cálculos en Excel o una calculadora. No creo que se tiene que esperar para obtener la aprobación para la compra de software caro para empezar a hacer las decisiones de análisis de clientes.
Hora: Usted puede gastar mucho en los costos directos de software y servicios, así como los costos más suaves de tiempo de los empleados. Los paquetes de software que pueden caber el presupuesto para las empresas unipersonales a las empresas más grandes están disponibles. A lo largo de este libro, la mayoría de los métodos y análisis se pueden realizar con Excel, el software libre de la tela, o las opciones que no requieren software muy caro.
Si bien es fácil de calcular el costo de la compra de software y servicios o la contratación de empleados adicionales para manejar una iniciativa, asegúrese de considerar el costo de lo de siempre:
¿Cuántos clientes se desertar a un competidor?
¿Qué porcentaje de clientes no vuelven?
¿Cuántos clientes están desalentando a otros del uso de su producto o servicio?
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