¿Cómo definir el alcance y el resultado de su iniciativa de análisis de clientes
La primera etapa es la fijación de objetivos: donde se define el alcance y los resultados de su proyecto. No pase por alto o correr a través de esta etapa. Recopilación de análisis de clientes requiere tiempo y dinero. Usted puede fácilmente exceder su presupuesto si se ha compilado los datos erróneos.
Indique los objetivos de la iniciativa.
Piense en términos del resultado previsto (por ejemplo, un aumento del 10% en los ingresos de una línea de productos en los próximos años). Cuanto más específico sea, más alcanzable el empeño.
Anote las preguntas que desea responder.
Los datos no tiene sentido a menos que sea recogido por una razón. Articular lo preguntas negocio que usted está esperando para contestar. Evite ser vaga y amplia en su alcance. Comience con algo pequeño y específica y detallar sus preguntas.
¿Quieres ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos.
Algunos ejemplos de preguntas análisis de clientes pueden responder son:
¿Qué característica del producto en caso de que añadir a este producto?
¿Qué es la prevención de los clientes en la página web de completar una compra?
Qué etiquetas debe cambiar en la navegación web?
¿Por qué los clientes no recomendando un producto y cómo se puede mejorar la palabra positiva de la boca?
¿Qué porcentaje de las madres de altos ingresos son conscientes de la marca y sitio web?
¿Quiénes son los clientes más rentables?
¿Cuánto tiempo hasta que un cliente realiza una compra de repetición?
Hay una buena probabilidad de que no es la primera persona para recoger y utilizar análisis de clientes en su organización. Busque iniciativas anteriores, proyectos pasados y lo que funcionó y lo que no funcionó. Los documentos, los resultados y las personas involucradas en iniciativas anteriores le ahorrará una gran cantidad de esfuerzo y evitar que reinventar la rueda.
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