Decidir qué datos de los clientes para recoger
Es una buena idea para comprender los problemas y oportunidades para sus clientes. Recopilar datos que cae en cada una de estas categorías para obtener una amplia gama de datos de utilidad al momento de solicitar el análisis de clientes:
Descriptivo: Datos descriptivos incluye datos demográficos, como el género, la edad, la geografía, y los ingresos. También incluye las actitudes y preferencias autodenominados hacia productos, categorías y tecnología. Usted puede obtener esta información de las compras, registros, encuestas, entrevistas y preguntas contextuales.
Comportamiento: Los datos del comportamiento es el patrón general de exposiciones clientes al utilizar sus productos y servicios. Incluye hacer compras, su registro, la navegación y el uso de diversos dispositivos para esas acciones.
Interacción: La interacción de datos incluye los clics, rutas de navegación, y actividades de navegación clientes toman en los sitios web y software.
Actitudinales: Datos de preferencias, opiniones, conveniencia, la marca, y los sentimientos son capturados por lo general en las encuestas, pruebas de usabilidad, y entrevistas de los clientes.
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