Análisis de clientes para los maniquíes

Recopilación de los datos erróneos de lo que quiere lograr con su proyecto de análisis de clientes le hace ningún bien. He aquí diez métodos que puede utilizar para fines específicos:

• Voz de estudio de los usuarios: Esto le da una forma de obtener los datos demográficos básicos de las personas que compran, hacen compras de la repetición, y recomendar su empresa y productos a los amigos.

• Segmentación de clientes: La segmentación de los clientes por la demografía, los comportamientos, y la rentabilidad que ofrece mejores ideas sobre cómo servir mejor demografía de los clientes actuales. También le permite descubrir las necesidades no satisfechas y ofrecer mejores productos y servicios en el futuro.

• Desarrollo Persona: Un personaje encarna las características clave de un segmento de clientes, poniendo de relieve los datos demográficos sobresalientes, objetivos y principales tareas para los equipos de desarrollo. Personas representan clientes ficticios, pero deben basarse en datos reales obtenidos de los análisis de segmentación de clientes, la investigación etnográfica, encuestas y entrevistas.

• Mapeo de recorrido: Un mapa de viaje del cliente ayuda a identificar las áreas problemáticas clientes encuentran mientras que la participación de un producto o servicio y puede localizar oportunidades de mejora. También puede ayudar a unificar esfuerzos a menudo dispares y la competencia dentro de la misma organización, proporcionando diferentes departamentos con un documento único que se asigna a toda la experiencia del cliente con un producto, servicio o empresa.

• Análisis Top-tarea: Un análisis de primera tarea ayuda a separar las pocas tareas críticas de los muchos triviales por tener clientes escogen sus tareas más esenciales. La orientación de sus esfuerzos en tareas significativas y la entrega de una sólida experiencia en los que ha significa el mayor impacto a los clientes más satisfechos y los clientes que están más dispuestos a repetir la compra, a cambio, y recomendar a los amigos.

• Usabilidad estudio: Usted encontrará lo que los clientes encuentran difícil sobre su producto o sitio web. Al observar cómo a pocos clientes usan el producto puede descubrir la mayoría de los problemas comunes con una interfaz.

• Estudio Encontrabilidad: Un estudio encontrabilidad es un estudio de usabilidad especializada que se centra en la taxonomía (etiquetas y jerarquía) e ignora las distracciones tales como el diseño, el diseño y capacidades de búsqueda.

• Análisis conjunto: LA análisis conjunto produce una visión precisa de valoraciones de los clientes mediante el aislamiento de las funciones que tienen el mayor impacto en la preferencia. Se utiliza normalmente en las etapas de desarrollo de productos para entender que cuenta para construir o cómo el cambio de precio o las opciones afectan el comportamiento futuro de los clientes.

• Análisis de conductor clave: A claves análisis identifica conductor que características más contribuyen a la satisfacción del cliente, lealtad del cliente, o cualquier otra variable clave de interés. Haga que los clientes califican su satisfacción con las características más importantes o áreas funcionales de una experiencia.

• Análisis de las deficiencias: En un análisis de las deficiencias, la tasa de los clientes o clasificar las características y aspectos de un producto o servicio más importantes. Entonces, tasa o rango clientes qué tan satisfechos están con cada una de las características. Para cada función, se encuentra la "brecha" restando el promedio de satisfacción de la calificación promedio de importancia.

Un mapa de viaje del cliente es una visualización de las fases de un cliente pasa por al participar con un producto o servicio. Aplicar el análisis de clientes, comenzar con un segmento específico de clientes, y luego trabajar de lo general a los detalles específicos:

1. Escoge un personaje o segmento.

   Con clientes segmentados por la demografía y comportamiento, usted tiene muchas de las piezas importantes del viaje del cliente listo.

2. Determinar las etapas.

   Construir un mapa alrededor de una secuencia de eventos que suceden en una línea de tiempo. Esto es por lo general la conciencia, la consideración, la preferencia, la acción y la lealtad.

3. Definir los pasos.

   Construir una secuencia de pasos importantes que el cliente toma de conciencia para después de la compra. Los pasos son más finamente granuloso segmentos para describir las secuencias a través del viaje.

4. Identificar los puntos de contacto.

   Listar la interacción de sus clientes la experiencia física o digital durante su ciclo vital relación con su producto o servicio: Sitios anuncios, vendedores, tiendas, radio y televisión, los motores de búsqueda, correo directo, correo electrónico y redes sociales.

5. Identificar preguntas de los clientes en cada etapa.

   Pregunte a sus clientes objetivo que preguntas que tengan sobre el producto o servicio. Esto ayuda a los mensajes de marca de artesanía, las oportunidades de mejora de productos, y las métricas que debe reunir para determinar qué tan bien está abordando cada etapa.

6. Encontrar los puntos de dolor.

   En cada etapa (la conciencia, la consideración, la preferencia, la acción y la lealtad), entiende que el cliente o cliente potencial, encuentros barreras o fricción para hacer una compra o adquisición de repetición.

7. Definir métricas para cada etapa.

   Busque métricas que ya se están recogiendo en su organización o por un tercero, o que recoger a ti mismo.

8. Identificar quién es responsable de cada etapa del viaje.

   Asegúrese de que alguien es responsable ante cada etapa, e idealmente, cada paso. Diferentes disciplinas, desde el desarrollo de productos para la comercialización a la usabilidad, conocen a sus dominios y métricas mejores.

9. Oportunidades de descubrir.

   Mira cada uno de los puntos de dolor como una oportunidad para la innovación y mejora, y no sólo para el control de daños.

10. Periódicamente validar.

    Planee revisar su mapa de viaje para ver cuál es la información que ha cambiado y lo que necesita ser actualizado.

Con el análisis de clientes, la recogida de datos a partir de una muestra de clientes cuesta mucho menos y toma mucho menos tiempo que la medición de cada cliente. El nivel de precisión que se obtiene de incluso una pequeña muestra suele ser suficiente para tomar decisiones a partir de los datos.

Si usted tiene una encuesta o estudio (comparaciones) independiente, aquí es el margen de error que tendrá para cada tamaño de la muestra (en base a un porcentaje de confianza de 0,50 y el 95%).

Si usted está realizando un estudio de comparación (a través de encuestas, estudios de usabilidad, o estudios encontrabilidad), aquí están los tamaños de las muestras necesarias para ser capaz de detectar una diferencia (basado en una proporción de 0,50, la confianza del 90% y 80% de potencia ). El tamaño de la muestra dentro de la columna Sujetos representa mismos participantes en cada versión y el tamaño de la muestra entre la columna Sujetos representa diferentes participantes en cada versión.

Si usted está llevando a cabo una prueba A / B para comparar las tasas de conversión, aquí están los tamaños de las muestras necesarias para detectar diferencias de diseño de A a B para diseñar diferencias de 0,1% a 50% (supone confianza del 90% y 80% de potencia) .