Planificación estratégica: ¿por qué compran los clientes de usted?
Lo ideal es que a medida que desarrolla el plan estratégico de su empresa, usted está realizando una investigación de mercado y pidiendo a sus clientes actuales por las que utilizan sus servicios. Pero también es probable que tenga una idea general de qué es lo que impulsa a la gente a comprar a usted. Estas son algunas preguntas que debe hacerse para determinar lo que está llevando a los clientes a través de su puerta:
¿Cómo ayudamos a nuestros clientes? ¿Qué necesidad tenemos conocimos?
¿Están nuestros clientes refiriendo nuestro negocio? ¿Por qué o por qué no?
Si estamos siendo referimos, ¿qué parte de nuestro negocio lo hacen nuestros clientes hablan?
¿En qué área de nuestro negocio está creciendo? ¿Qué producto o línea de servicio ve la mayoría de la acción en términos de ventas?
Incluso mejor que la respuesta a estas preguntas a ti mismo está pidiendo a sus clientes a responder a las preguntas. Escoja sus diez mejores cuentas y pedirles que responder a un cuestionario al cliente. Respuestas anónimas dan los mejores resultados, así que pregunte a un colega o un interno para hacer las llamadas en su nombre. Respuestas similares de diferentes individuos guían el desarrollo de su ventaja competitiva.
Ahora que usted ha pedido a todos los que es importante para su negocio para definir su ventaja competitiva, un resumen de los hallazgos e identificar sus áreas de singularidad. Mira las respuestas a los cuestionarios de sus empleados y clientes, así como sus propias respuestas a las preguntas.
En su cuaderno de estrategia, la captura de los temas o ideas comunes de sus clientes, sus empleados y usted mismo. Use una página separada para cada una de estas perspectivas. Reunir estos pensamientos de cada uno de los empleados y de los clientes cuestionarios. Utilice estos datos para desarrollar su propia ventaja competitiva.
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