Planificación estratégica: entender a sus clientes
Durante el desarrollo de su plan estratégico es un buen tiempo para investigar más sobre por qué sus clientes compran productos de su compañía o utilizar sus servicios. En última instancia, el valor que usted proporciona es sólo tan bueno como los beneficios que el cliente recibe. Su estrategia se destaca o no en esa percepción o la falta de ella.
Si le preguntas a las empresas lo que venden y luego dar la vuelta y la encuesta a sus clientes a pedir lo que compran, lo más probable es escuchar dos respuestas diferentes. En general, los clientes le dan una respuesta diferente o lo expresan de una manera diferente a la empresa. Consultar rápidamente a un puñado de sus clientes para ver si esta tendencia es válido para su organización. Estas son algunas preguntas que hacer, diseñados para su empresa en concreto:
¿Quién compra nuestros productos o servicios?
¿Qué es lo que compran?
¿Por qué comprar?
¿Cuándo compran?
¿Cómo comprar?
Tome Netflix, un servicio de alquiler de DVD en línea, por ejemplo. Los empleados pueden decir que Netflix vende un servicio que permite a los clientes a la salida y retorno alquiler de DVD por correo o por streaming de DVDs en línea. Por el contrario, los clientes pueden decir que están comprando conveniencia.
Con el fin de ver su negocio a través de los ojos de sus clientes más valiosos, usted tiene que entender lo que sus clientes piensan que están realmente la compra de usted. Tienes que pensar como sus clientes. Las respuestas a estas preguntas se pueden encontrar en la información y la retroalimentación a tu alrededor. Parte de esta información es fácil de conseguir y algunos tiene una obra poco más.
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