Obtener retroalimentación de los clientes en su plan de negocios
Las empresas han utilizado tradicionalmente encuestas a clientes para medir lo bien que están haciendo con su plan de negocios. Hoy en día, Internet se ha hecho encuestas más fácil que nunca. Por ejemplo, muchas compañías aéreas ahora envían una encuesta por correo electrónico después de haber completado un viaje, pidiendo pasajeros retroalimentación sobre todo de calidad de los alimentos a la amabilidad del servicio.
Pero los caminos antiguos de los clientes de votación todavía dominan. Hay muchos restaurantes y hoteles dejan las encuestas de satisfacción de los clientes con el cheque.
Comentarios de los clientes puede ser una de las mejores medidas de rendimiento - y una forma efectiva de control para ver si su plan va por buen camino. De hecho, su plan es un buen punto de partida el momento de elaborar las preguntas adecuadas para preguntar a los clientes. En nuestra experiencia, hemos encontrado que tres partes del plan son propensos a producir preguntas útiles:
Su misión y visión declaración: Pida a sus clientes que si estás a la altura de la misión y la visión global que estableció para sí mismo. Si no, preguntar a los clientes cómo se puede hacer mejor.
Sus metas y objetivos: Concéntrese en las metas y los objetivos específicos del cliente. Utilice su encuesta a los clientes para evaluar si se está logrando lo que se propuso lograr. Una vez más, si sus clientes dicen que estás cayendo corto, pídales que lo que puede hacer para mejorar su rendimiento.
Su plan de marketing: Nadie le puede dar una visión más clara del éxito de su plan de marketing de sus clientes. Pregúnteles cómo se escucharon por primera vez sobre usted. Pregúnteles si la imagen que transmite en sus esfuerzos de marketing coincide con su experiencia.
Después de crear su encuesta a los clientes, probarlo al pedir a algunas personas para completar el formulario. De esta forma, puede asegurarse de que las preguntas tienen sentido y producen el tipo de información que usted está buscando. Distribuya la encuesta a tantos clientes como sea posible.
Es posible que considere la posibilidad de un pequeño incentivo para empujar a la gente a tomar el tiempo para rellenarlo, como un descuento en su próxima transacción con usted o con la oportunidad de ganar una rifa. A continuación, puede recopilar la información de la encuesta y lo utilizan para guiar a usted como usted vuelve a visitar su plan.
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