El diseño de las encuestas de marketing

Incluso si usted tiene la más extensa y precisa base de datos de clientes en el mundo, no se puede decir todo lo que quieras saber acerca de sus clientes. Para responder a algunas preguntas, usted necesita hacer realidad sus clientes, y por lo general hace que en una encuesta.

Puedes realizar encuestas de marketing en una variedad de maneras. Puede entrevistar a la gente cara a cara. Usted puede llamar por teléfono. Puede distribuir las encuestas por correo o e-mail. Ofreciendo a los visitantes la oportunidad de realizar una encuesta ahora es un lugar común para los sitios web. Estos métodos varían en costo y efectividad. Es por eso que es importante entender que la investigación de la encuesta es una ciencia en sí misma y requiere algo de experiencia profesional para hacerla efectiva. Este artículo señala un par de consideraciones clave que son fundamentales para un proyecto de investigación encuesta éxito.

Piense con cuidado acerca de la audiencia de su encuesta

La primera consideración es identificar quien tiene que medir. La comprensión de su público es fundamental para la interpretación de los resultados de la encuesta. Por ejemplo, una encuesta puede decirle que usted tiene poca conciencia de marca para su aplicación móvil. Al interpretar dicha información, es muy importante entender si los respondedores de la encuesta incluso dispositivos móviles propios.

Otra consideración es el tamaño de su audiencia. Usted va a utilizar técnicas estadísticas para analizar los resultados de la encuesta. Si usted no recibe suficientes respuestas, estas técnicas no producirán resultados significativos. El número mínimo de respuestas requeridas varía, dependiendo de qué tipo de análisis que está haciendo. Sin embargo, una regla básica es que menos de 30 respuestas no producen nada significativo. A menudo, se necesitan varios cientos o más respuestas.

Recuerde, el número de respuestas determina si los resultados son significativos, no el número de encuestas. Si usted está llevando a cabo una encuesta por correo electrónico, por ejemplo, es necesario tener en cuenta no respondedores. Muchos de sus mensajes de correo electrónico no será abierto. Muchos más se leerá y se desechó sin respuesta. Es posible que deba enviar 10, 20, o incluso 50 correos electrónicos para generar una respuesta única.

Piense con cuidado acerca de sus preguntas de la encuesta

Medida dos veces, corte una vez. El adagio se aplica a la encuesta de investigación, así como de la carpintería. Una encuesta efectiva requiere un diseño reflexivo. La longitud de la encuesta y la forma de frase y pedir a sus preguntas puede afectar drásticamente la calidad de los resultados.

Si una encuesta es demasiado largo, la gente pierde interés. Ellos abandonan la encuesta sin completarla. Peor aún, van a terminar, pero sin pensar. En este último caso, la exactitud de los resultados se degrada de acuerdo a lo lejos por la encuesta se colocó una pregunta en particular.

El orden de las preguntas también es importante. Usted no quiere que la respuesta a una pregunta de influir en la respuesta a otra. Por ejemplo, usted puede pedir a alguien lo que es su coche favorito de todos los coches que alguna vez he tenido. Si a continuación, pedirles que para clasificar la calidad de varios fabricantes de automóviles, la respuesta será sesgada por la pregunta anterior.

Tal vez el mayor escollo en la investigación de la encuesta hace preguntas principales o de otra forma de solicitación las respuestas a través de la redacción de las preguntas. Por ejemplo, una encuesta que pide respuesta para indicar su preferencia por el candidato Joey Smith, Jr. contra el doctor Marcus Jones, JD, PhD, presenta un claro sesgo hacia la experiencia y la educación de este último candidato. Eso es un ejemplo extremo. El sesgo puede ser mucho más sutil. Debe revisar cada pregunta con la vigilancia para asegurarse de que es objetiva.

Para sacar el máximo provecho de sus proyectos de investigación de la encuesta, con la participación algunos expertos es una buena idea al diseñar la encuesta. Diseño de la encuesta y el análisis estadístico son ciencias en sí mismos. Si vas a gastar el dinero para aprender acerca de sus clientes a través de la investigación, usted puede también hacerlo bien.