Cómo averiguar por qué la gente compra de su negocio
La gente rara vez compran lo que usted piensa que su negocio es la venta. Los clientes no compran productos de su empresa o servicio. Los clientes compran las promesas, las esperanzas, o la satisfacción que ellos creen que su producto va a entregar. Las personas pueden optar por comprar de su negocio sobre otro, simplemente porque usted hace que se sientan mejor cuando caminan a través de su puerta.
No te engañes pensando que puede ganar clientes de su competidor, simplemente, haciendo coincidir las características o precio.
Las personas deciden comprar para todo tipo de razones ilógicas, pero durante la fracción de segundo que los clientes valoran el valor de su producto, que pesan una serie de atributos (como se muestra en esta figura):
Precio: ¿Cuanto cuesta?
Calidad: Cómo bien hecho es su producto, o lo profesional que es su servicio?
Características: ¿Qué características se incluyen?
Conveniencia: ¿Es conveniente?
Fiabilidad: ¿Es confiable?
Experiencia: ¿Pueden confiar en su experiencia?
Soporte: ¿Cómo es el producto o servicio apoyaron, y qué garantía, promesa o relación en curso pueden contar?
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