Cómo alinear la posición de su marca con el cliente quiere, necesidades y deseos

Branding implica la colocación y posicionamiento implica centrarse en no sólo lo que mejor sabe hacer, sino también en el segmento de mercado que sirven mejor. En lugar de tratar de complacer a todas las personas en todas las formas, las grandes marcas se posicionan para complacer a algunas personas - un definido segmento de mercado

o nicho de mercado - de una manera extraordinaria debido a los atributos únicos y significativos y experiencias ofrecen las marcas.

Es una buena idea para conducir búsquedas sobre donde están sus clientes, quienes son, lo que valoran y cómo prefieren comprar productos como los que estamos ofreciendo para definir su público objetivo.

¿Qué hacen sus clientes importa?

Cuando se conoce una descripción de la gente que está tratando de llegar y dónde y cómo llegar a ellos, usted está armado con el conocimiento que necesita para hacer frente a sus valores, motivaciones, y la compra de los patrones. Las siguientes preguntas pueden ayudar a destapar hechos útiles:

• ¿Qué motiva a las decisiones de compra de sus clientes? Dicho de otra manera, ¿qué necesidades o deseos son clientes tratando de abordar cuando compran su producto? Darse cuenta de que la respuesta no siempre es evidente. Una pareja puede decir que les gusta el diseño y la calidad de una nueva casa particular, por ejemplo, cuando en realidad ellos están motivados por el prestigioso sensación de la casa o en el vecindario.

  Para llegar a la raíz de las motivaciones de compra de sus clientes, descubra cómo su oferta hace sentir. Al descubrir las emociones que su producto evoca, a aprender la base de su motivación y que atribuye a destacar en su estrategia de marca.

• ¿Cómo se acercan a su negocio a sus clientes? ¿Se compran en persona o por teléfono, correo, o en línea? ¿Es que deciden comprar por su cuenta o en base a la recomendación o la aprobación de otra persona? ¿Necesita su marca para hacer una promesa para el consumidor de productos oa la autoridad o agente de compra en referencia? ¿O ambos?

  Al conocer cómo los clientes llegan a su negocio y los factores que influyen en su decisión, puede crear mensajes más eficaces, comunicaciones y experiencias.

• ¿Cómo se compran los clientes sus productos? Mediante el estudio de los patrones de compra, usted descubre atributos de la marca que más importan a los clientes.

• ¿La mayoría de los clientes compran por impulso o después de consideración? La respuesta puede indicar la necesidad de confianza y fiabilidad garantías.

• ¿Se pagan en efectivo, cargo, o comprar en planes de pago? Los planes de pago pueden indicar una mayor sensibilidad al precio.

• ¿Se firman contratos, suscribirse, o bien optar por multipurchase oa granel ofertas? Compromisos a largo plazo indican una alta confianza.

• Si usted ofrece un complemento de garantía o programa de servicio, qué la mayoría de los clientes toman la oferta o rechazarla? La aceptación puede indicar su preocupación por la facilidad de uso y fiabilidad.

• ¿Están interesados ​​principalmente en el precio, o son sus decisiones hechas basadas en la calidad, el prestigio, la comodidad, o de otros valores?

Lo que diferencia a sus clientes ideales aparte?

Clientes ideales son los que compran la mayor parte de su negocio, causan menos problemas, decir las cosas más agradables, y le recomendamos la mayoría de las veces. Para determinar si sus clientes más ideales tienen, o rasgos de comportamiento geográficos, demográficos en común, responder a estas preguntas:

• ¿Sus clientes más ideales tienden a comprar los mismos tipos de productos o solicitar el mismo tipo de opciones, y son esas tendencias diferentes de las de otros clientes?

• ¿Se compran a su negocio simplemente para obtener su producto o servicio, o ellos piensan que su oferta cumple con las necesidades o intereses adicionales - tales como la capacidad de socializar, de sentir el prestigio de unirse a su exclusiva clientela o de moda, para enriquecerse educativo a través de muestras de productos o seminarios, o para disfrutar del nivel de su experiencia o la seguridad de su confianza?

• ¿Qué atributos de su negocio ¿crees que tus clientes más ideales más valoran altamente: la calidad del producto, características disponibles, la conveniencia (de su ubicación o de sus opciones de compra), la fiabilidad, la experiencia del personal, atención al cliente y servicio, precio (alto o bajo - algunas personas se sienten atraídos por negocios y otros para el más alto nivel de oferta premium), u otros aspectos de hacer negocios con usted?

• ¿Cómo compran sus clientes más ideales? Por ejemplo, hacen que compran por impulso, a granel, a la venta, al hacer compras con los demás, al hacer compras en línea, por recomendación de los demás, y así sucesivamente?

• ¿Sus clientes más ideales comparten ninguna de las mismas características demográficas o de estilo de vida, como el género, la edad, el ingreso, el origen étnico, la ubicación geográfica, las creencias o valores?

El estudio de los patrones de compra y motivaciones de los clientes ideales ayuda a determinar qué atributos y enfoques para ofrecer en su comercialización.

¿Por qué compran los clientes de usted?

Tome todo lo que sabe acerca de sus clientes y de responder a esta última pregunta: ¿Por qué elegir a comprar a usted?

Comprometerse sus pensamientos a palabras usando esta plantilla. Complete el ejercicio dos veces: una vez para su cliente promedio y una vez para su cliente más ideal. Utilice la información de la forma media de los clientes para determinar cómo su marca debe apelar a su clientela actual. Utilice la información de la forma ideal del cliente para determinar qué marca atribuye a destacar con el fin de cambiar su clientela para incluir a más clientes modelo.