Afina perfil de cliente de su plan de negocios

Al planificar y dirigir las actividades de negocio de su empresa, el conocimiento del cliente equivale a poder empresarial. Saber quiénes son sus clientes y lo que quieren es sólo otra manera se puede obtener una ventaja sobre la competencia.

Consideremos el caso de una nueva empresa especializada en la venta online de ropa interior. Cuando los propietarios escribieron su perfil de cliente de primera toma, se lee así:

" Vamos tras los que buscan ropa íntima de alta calidad única y sino que evitar las compras en las tiendas de ladrillo y mortero. Nuestros clientes son mujeres que compran nuestros productos para sí mismos o como regalos ".

No mucho tiempo después de escribir este perfil, los propietarios se dieron cuenta de que esta instantánea dejado fuera algunos aspectos cruciales. ¿Cómo es la probabilidad de encontrar el sitio web en el primer lugar el cliente? ¿Por qué iba a optar por comprar aquí en vez de en otro lugar? ¿Qué la motiva para comprar - precio, calidad, o inventario especial? ¿Es probable que sea un comprador de repetición? Lo que la convence para volver y comprar de nuevo?

Como los propietarios ampliaron su perfil de cliente, esto es lo que ha añadido:

" La mayoría de nuestros clientes son de 18 a 35 años de edad y son solteros o recién casados. Ellos viven en las zonas urbanas, sobre todo en las costas este y oeste. Son los compradores en línea activos, y que tienden a ser ricos y sofisticados. Descubren nuestro sitio principalmente a través de búsquedas en línea y los anuncios colocados en las revistas para mujeres y en los sitios web seleccionados ".

" Al tomar decisiones de compra, que valoran la calidad - determinado por los diseños únicos y materiales nobles utilizados en nuestros productos - más que el precio. El resultado final: Nuestros productos hacen que nuestros clientes se sientan bellas. Al cumplir esta promesa, podemos desarrollar una clientela leal de los compradores de la repetición ".

¿Mira la diferencia? La descripción ampliada incluye características geográficas y demográficas - donde viven los clientes, sus edades, y la información de estilo de vida -más información sobre lo que impulsa sus decisiones de compra.

Con base en la descripción del cliente ampliada, los dueños de negocios fueron capaces de perfeccionar una estrategia de marketing agudo. En primer lugar, se dieron cuenta de que sus clientes vieron las compras de lencería como un medio para un fin - para verse y sentirse bella y sensual. Conocer esta información ayudó a los propietarios crear anuncios que llamen la atención que se convirtieron al tráfico web y ventas en línea.

En segundo lugar, su instantánea cliente reveló que el éxito de la empresa se basó en la optimización de sus rankings de búsqueda y luego desarrollar los compradores leales que sigo viniendo por su cuenta - y en referencia a sus amigos, también. Esta tendencia provocó la decisión de añadir una revista de salud y belleza semanal en línea con las columnas por cosmetólogos, antes y después de historias, y un área interactiva discusión QA.

Haga la descripción de su parte cliente de su plan de negocios. Si lo hace, mantiene su negocio y sus esfuerzos de marketing enfocada y efectiva.