Planificación estratégica: centrarse en sus clientes más valiosos

La mayoría de las empresas pierden alrededor del 25 por ciento de sus clientes cada año para una variedad de razones. A medida que construye un plan estratégico, reconociendo que si no se pierden los clientes es importante, sin embargo, mantener los clientes existentes en vez de adquirir otros nuevos es considerablemente más barato. Con esto en mente, las organizaciones quedan atrapados en un ciclo continuo de tratar de llenar un cubo de clientes que gotea.

Aquí hay dos razones por las filtraciones de los clientes:

  • Las empresas gastan una cantidad desproporcionada de dinero tratando de mantener todos sus clientes contentos.

  • Las empresas tratan de aferrarse a cada cliente, que no es estadísticamente posible, mientras que constantemente buscando nuevos clientes y descuidando sus mejores clientes.

¿Cómo se puede detener su cubo cliente se escape? La clave es centrarse su tiempo y dinero en el 75 por ciento de los clientes que es probable que se quede con usted y son rentables.

¿Necesita más convincente para mantener a sus clientes actuales feliz? Echa un vistazo a estas estadísticas del Centro de Orientación al cliente que sólo puede convencer a usted:

  • Por cada una queja, hay 26 clientes silenciosos o insatisfechos.

  • Sus compradores no están complaining- simplemente no están comprando de usted.

  • Sesenta y tres por ciento de los clientes silenciosos cambiará proveedores.

  • Los clientes insatisfechos expresarán su descontento con al menos otras nueve personas.

  • Aproximadamente el 65 por ciento de los clientes no están satisfechos por el sentimiento de indiferencia (todo, desde una mala actitud a no devolver un e-mail) por alguien en la empresa.

  • Sus clientes leales le dirán otras tres personas sobre lo grande que eres.

Si usted toma la lista anterior de las estadísticas en cuenta, que acaba eliminado 25 por ciento de sus clientes más valiosos. Sólo el 75 por ciento permanecen, lo que puede haber miles de clientes, dependiendo del tamaño de su organización.




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