El alto precio de la mala experiencia del cliente
Si no puede convencer a su director financiero (CFO) y otros altos dirigentes del valor de la gran experiencia del cliente, a continuación, tácticas de miedo puede ser su única opción. En otras palabras, usted tiene que mostrarles cómo pobres cliente experiencia puede hacerle daño a su línea de fondo - y ayudar a la de sus competidores. He aquí algunas estadísticas útiles:
Los estudios sugieren que el no ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad puede dar lugar a una erosión de la base de clientes de su empresa en hasta un 50 por ciento durante un período de cinco años.
Después de soportar una mala experiencia del cliente, el 88 por ciento de los consumidores hacer negocios con un competidor.
La mala experiencia del cliente ha hecho que el 78 por ciento de los consumidores a la libertad bajo fianza en una transacción.
Dada la oportunidad, el 60 por ciento de los estadounidenses sería intentar una nueva marca para una mejor experiencia de servicio.
Los clientes insatisfechos son bocazas. Testigo: Un 13 por ciento de los clientes insatisfechos dicen más de 20 personas de su mala experiencia, mientras que el 61 por ciento dice entre 5 y 7.
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