Hacer el cfo su bff para mejorar la experiencia del cliente
A quién debe alistarse para apoyar sus esfuerzos de experiencia del cliente? Sencillo. El director financiero (CFO). Nadie le gusta el CFO. Después de todo, muy trabajo del CFO es derribar las ideas descabellada generados por personas como usted. Pero no son malas personas-que sólo requieren que demostrar el retorno de la inversión para cualquier idea que usted propone.
Nadie - sobre todo, no su director financiero - va a tomar " en la fe " que la mejora de la experiencia del cliente entregará mejores resultados financieros de su organización. Para obtener su CFO a bordo, debe armar un caso de negocio lógica, razonada, coherente y cuantificable para la inversión en la experiencia del cliente. Piense en su director financiero como un capitalista de riesgo. Tienes que decirle una historia convincente, y debe tener los números para respaldar sus ideas.
Como señaló John Kenneth Galbraith, quien fue un economista, autor, profesor de Harvard, y diplomático, " Ante la posibilidad de elegir entre cambiar de opinión y demostrando que no hay necesidad de hacerlo, casi todo el mundo se llena en la prueba ".
Eso significa que convencer al director financiero - o cualquier otra persona - del valor de la experiencia del cliente no será fácil. Para ayudarle, las secciones siguientes se describen algunos puntos clave que usted querrá hacer en su caso de negocio.
Trate de involucrar a su director financiero y su equipo en su plan para mejorar la experiencia del cliente tan pronto como sea posible. Para conseguir que se invirtieron en el resultado, preguntan por sus aportaciones y asesoramiento en la delantera. Usted quiere trabajar con ellos, no contra ellos!
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