10 Recursos para obtener más información sobre la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es una disciplina dinámica. Está siempre en evolución, por lo que tiene que hacer un esfuerzo para estar al tanto de las cosas! Aquí, usted encontrará varias sugerencias para los recursos adicionales de experiencia del cliente.

Se dará cuenta de que un gran número de ellos son los blogs. Afortunadamente, la comunidad de bloggers que se centran en la experiencia del cliente es muy abierta y compartir! La lectura de estos blogs con regularidad le permite estar al tanto de las últimas ideas en el campo de la experiencia del cliente. Mejor aún, ¿por qué no participar? Al proporcionar comentarios y preguntas, puede convertirse en una parte de la evolución de la experiencia del cliente. Es probable que recibir información imparcial y útil que puede ayudarle a mover la aguja en sus esfuerzos de la experiencia del cliente!

LinkedIn

LinkedIn acoge montones de grupos dedicados a la experiencia del cliente. Si usted está buscando para obtener más información sobre la experiencia del cliente o de la red con otros expertos en el campo, este es un gran lugar para comenzar! Aquí son sólo algunos grupos para elegir:

• Advanced Customer Experience Estrategia (ACES): Este grupo está diseñado para que los expertos veteranos de experiencia del cliente que quieran participar en un estimulante, riguroso estudio de la estrategia de la experiencia del cliente.

• La construcción de la Organización centrada en el cliente: Este grupo se centra en la migración a centrarse en el cliente, centrándose en la gestión de clientes la experiencia, el diseño de procesos en el cliente, y el diseño organizacional.

• -Business-to-Business Customer Experience Management: Un foro de amplio alcance que se ve en la experiencia del cliente desde una perspectiva B2B. Este foro discute todo, desde las decisiones de compra a la coordinación y la alineación entre procesos.

• Jefe Grupo Oficial de clientes: Este grupo se centra en la promoción de la función de director de cliente al mismo tiempo que incluye un amplio debate sobre temas de experiencia del cliente.

• Customer Experience Líderes: Mire aquí para el asesoramiento y el consejo de los profesionales en el campo. No hay nada como escuchar a las personas que están ejecutando la experiencia del cliente en una base diaria.

• Customer Experience Profesionales: Este grupo ofrece una gran cantidad de estudios de casos y diferentes puntos de vista de un gran grupo de expertos en la experiencia del cliente.

• CXPA: Este es un grupo dirigido por la Asociación de Profesionales de la experiencia del cliente, que es una organización no lucrativa mundial centrado en la promoción de las prácticas de gestión de la experiencia del cliente. Además de su grupo de LinkedIn, la organización ofrece clases de certificación CX.

Cumbres Customer Experience y Conferencias

Una serie de excelentes cumbres de experiencia del cliente y conferencias se llevan a cabo en todo el mundo. Estas conferencias suelen venir en un par de variaciones. Una variante cuenta con presentaciones de expertos sobre el terreno, vendedores, proveedores, consultores y otras partes interesadas. A menudo, en estas conferencias, hay un fuerte énfasis en la venta de que diferentes productos y servicios. La otra variación es también probable que los proveedores y patrocinadores, pero la agenda normalmente implica decenas de presentaciones de personas (como usted) que están en el proceso de tratar de mejorar la experiencia del cliente en sus organizaciones. En estas conferencias, se ve un montón de "así es como lo estamos haciendo" discusiones. Aunque la calidad de las presentaciones puede variar, si usted está en el proceso de implementación de un programa de experiencia del cliente, hablando con la gente que está haciendo que suceda puede ser extremadamente útil.

Una de las mejores cosas de estas conferencias es las oportunidades de networking. Puede utilizar estas conferencias para encontrar y desarrollar su propia red de expertos de experiencia del cliente, compañeros y amigos que sólo puede prestar un oído de apoyo o idea en algún momento en el futuro.

Aunque los nombres de conferencias específicas pueden y deben cambiar, las siguientes conferencias y patrocinadores aportan valiosas sesiones de aprendizaje y oportunidades de establecer contactos productivos:

• El Conference Board: La Conferencia de Experiencia del Cliente

• Foro de Forrester para Customer Experience Profesionales

• Altamont Grupo: Cumbre Experiencia Total del Cliente

• Cumbre Total Customer Experience Líderes

• Gartner Customer Summit 360

• Enfoque en el cliente: Reino Unido

Además, el Grupo de Temkin ofrece una serie de talleres prácticos.

InMoment (antes Mindshare)

InMoment es una investigación del cliente favorito, encuesta al cliente y la experiencia del cliente organización de análisis. Las conversaciones de blogs InMoment sobre el lado de análisis de datos de la experiencia de los clientes en todo el mundo.

Customer Experience Matters

Bruce Temkin y su equipo son "creadores de mercado". Sus investigaciones, perspectivas y puntos de vista son discutidos por expertos de experiencia del cliente en todo el mundo. Su experiencia del cliente Matters blog contiene de todo, desde la investigación reciente a lo profundo conocimiento sobre la ejecución de la experiencia del cliente.

CX Viaje

CX Viaje blog de Annette Franz es una amplia extensión de la experiencia del cliente paisaje. Mira el blog de Annette para la penetración y los recursos en la ejecución tanto de la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados.

Más allá de la Filosofía

Colin Shaw, quien ha escrito extensamente sobre la experiencia del cliente, es uno de los líderes de opinión sobre ese tema. Su pensamiento y sus palabras no han hecho más que lo convirtió en un influyente LinkedIn, sino una fuente de inspiración para la elevación de la disciplina de la experiencia del cliente. Su blog, que se encuentra en beyondphilosophy.com/blog, se requiere la lectura.

Estrategia Habla

Aunque no se centra estrictamente en la experiencia del cliente, Don Peppers y el blog de Martha Rogers, Estrategia Habla, combina una perspectiva global, amplia experiencia en la gestión de relaciones con los clientes, y la experiencia.

El blog de Forrester para Customer Experience Profesionales

Experiencia del cliente el blog de Forrester ayuda a los profesionales de todos los niveles a entender la investigación y los hechos detrás de la mejora de las interacciones del cliente y la experiencia. Leer este blog para descubrir lo que significa Forrester cuando se habla de la "experiencia del cliente ecosistema" y la forma de pensar diferente acerca de la ejecución de la experiencia en su negocio.

Azul Blog de Roy

Blog Azul de Roy y el siguiente son mantenidos por los autores de Customer Experience for Dummies (publicado por Wiley) - Roy Barnes y Bob Kelleher, respectivamente. El blog de Barnes, Azul Blog de Roy, entra en detalles sobre la ejecución de la experiencia del cliente e incluye observaciones del mundo del día a día de la experiencia del cliente. ¿Quieres hablar de lo bueno, lo malo y lo feo de la experiencia del cliente? Este es el lugar.

El blog de compromiso de los empleados del Grupo

El blog de compromiso de los empleados del Grupo es el hogar en línea de Bob Kelleher. El enfoque del blog es el compromiso de los empleados, pero usted descubrirá rápidamente el grado en que una fuerza de trabajo comprometida puede mejorar la experiencia del cliente! Los dos van de la mano.