Arme su equipo de la intención del cliente

Su objetivo es identificar exactamente lo que usted quiere que sus clientes se sientan y la experiencia en todos los puntos de interacción con su organización. Esta es su experiencia del cliente intención. Luego hay que escribirlo. Esto se convierte en su experiencia de declaración de intención del cliente.

Su experiencia del cliente declaración de intención debe resonar con todas las diferentes partes de su negocio. Eso significa que usted quiere que la gente muy bien informados de todos los rincones de su organización a participar en el desarrollo de la declaración de intención. Las personas en este grupo diverso deben tener una clara comprensión de cómo los clientes interactúan con su parte específica de la empresa, así como la forma en que los clientes interactúan con otras partes de la organización.

Al escoger su equipo, tenga en cuenta estos puntos:

• Representación: Asegúrese de que todos los grupos (departamento o área funcional) que interactúa con el cliente dentro de su organización está representada en el equipo de declaración de intención experiencia del cliente.

  En particular, invitar a alguien del brazo de comercialización o de la marca del equipo de su empresa (si su organización tiene uno) para participar.

• Asertividad: Seleccionar los empleados que tienen una opinión fuerte, pero también son de colaboración en la naturaleza a participar en el equipo. Esto no es un trabajo para tímidos, violetas contracción. Es necesario, voces informadas fuertes en la mesa!

• Influencia: Si es posible, incluir algunas personas influyentes de su equipo para ayudar con los esfuerzos para persuadir a la organización a adoptar la experiencia del cliente propuesta declaración de intención, cuando llegue el momento.

• Experiencia: Asegúrese de incluir veteranos que tienen una historia importante en su organización. Al mismo tiempo, no hay que ignorar más jóvenes, los trabajadores con menos experiencia. Incluya a sus líderes de próxima generación. Estos empleados tienen un interés personal y profesional en la forma en que la empresa va a operar en los próximos cinco a diez años. Si eres lo suficientemente clarividente para saber quién es su director general será en los próximos años, a conseguir en el equipo.

Después de haber señalado que debe desarrollar la declaración de intención, montar el grupo para una reunión de un día. Su misión? Para responder a la pregunta: "? ¿Qué queremos que nuestros clientes se sienten y experimentan cuando están interactuando con nosotros "

El grupo puede - y debe - usar más de tres palabras para responder a la pregunta. La idea es llegar a un párrafo o dos que servirá de la experiencia del cliente declaración de intención. ¿Quieres este grupo a luchar con las palabras, analizar su significado exacto, y luchar en los matices hasta que desarrollan una declaración que sea adecuado para su organización.

Para más información sobre los detalles de esa declaración, sigue leyendo!