Alineación de la experiencia del cliente con la marca
La línea entre la experiencia del cliente y la marca empresa puede ser tan delgada como una supermodelo. Aún así, hay algunas diferencias importantes a considerar. De una empresa marca es un identificador fácil de agarre que permite a los clientes entender rápidamente qué productos y servicios que la empresa ofrece, así como que la empresa es. La marca transmite claramente los atributos de la organización.
Por el contrario, la experiencia del cliente se refiere a las interacciones reales de un cliente con una empresa, independientemente de si coinciden con la marca de la compañía, o atributos declarados. Uno - la marca - es una promesa. La otra - la experiencia del cliente - es la verdad.
No importa realmente que es lo primero, la marca o la experiencia del cliente. Qué hace importa es que la marca de la organización trabaja sinérgicamente con la experiencia del cliente. Los dos deben solaparse. Si, después de revisar su experiencia del cliente declaración de intención, se encuentra que está fuera de sincronía con el posicionamiento de marca de su empresa, consideramos que es una bandera roja.
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