¿Es necesario cambiar el enfoque rentabilidad de su plan estratégico?
La planificación estratégica es a menudo trata de hacer lo que ya estás haciendo, pero modificando ligeramente. Sam, el dueño de una cadena de tiendas regionales de piezas de automóviles al por menor, pensó que su atención debe centrarse en el beneficio por tienda. Aunque la rentabilidad de un lugar en particular es crucial, la rentabilidad no es la única variable que cuenta. Como resultado de la comprensión de lo que hace un buen motor de lucro, Sam descubre que mirando el beneficio por cliente es una mejor medida de la rentabilidad. Ahora en vez de tiendas que compiten, colaboran.
Sam ahora proporciona al cliente una experiencia muy superior a sus competidores porque las tiendas no están luchando para los clientes. Los clientes obtienen citas más rápido, y sus coches son reparados rápidamente. Además, Sam puede compartir activos, como las personas y las partes, entre todas las tiendas. Mejora de la experiencia del cliente de Sam es un recién descubierto ventaja competitiva. Su ámbito de los servicios no se corresponde con ninguno de sus competidores.
En este caso, se puede ver cómo miraba a la rentabilidad por cliente en lugar de tienda puede ser una ventaja competitiva. La tienda al por menor ahora toma decisiones que apoyan el cliente es el centro de beneficio en lugar de la tienda. Tener un solo foco en la rentabilidad puede ayudar a perfeccionar su atención cuando se trata de identificar sus áreas clave de la singularidad.
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