Cómo reconocer los movimientos de rentabilidad de los clientes con la comercialización de datos impulsada
Datos de marketing impulsadas pueden ayudar a reconocer los movimientos de rentabilidad del cliente. La rentabilidad de un cliente no es una medición estática. Medios y necesidades de las personas cambian en el transcurso de sus vidas. Como consecuencia, sus comportamientos y hábitos de compra cambian también.
La gente se mueve dentro y fuera de su huella de negocio. Imagínese que usted vive en tres estados diferentes en tres años. Esto significa cambiar todo, desde los médicos a los supermercados. Esto significa pasar de rentable rentable como usted se mueve fuera de cada área.
Las empresas que no reconocen estos cambios se encuentran en desventaja. Pierden dinero para continuar en el mercado a usted una vez que hemos dejado su huella. O que se pierda la oportunidad de conectarse con usted en su nueva ubicación.
Su base de clientes, como un todo, puede aparecer bastante estables cuando se trata de la rentabilidad. Año tras año, se puede ver sobre el mismo porcentaje de sus clientes en los rangos de alta, media y baja rentabilidad. Pero un examen más detenido, verá que algunos clientes se mueven arriba y abajo entre esos rangos.
Mediante el examen de estas migraciones de un rango de rentabilidad a otro, usted puede comenzar a identificar los desafíos y oportunidades en su base de clientes. Usted puede construir perfiles que ayudan a identificar a los clientes que puedan estar listos para ascender en la escala de rentabilidad.
De particular preocupación para ti es la comprensión desgaste de los clientes. Es decir, la comprensión de cómo muchos clientes están dejando. El porcentaje de clientes a perder en un período de tiempo determinado se refiere con frecuencia como su churn. Es necesario adoptar un enfoque de dos vías para hacer frente a esta rotación:
Reducir la tasa de deserción a través de programas de retención de clientes.
Reemplace la pérdida de negocios a través de programas de adquisición de clientes.
Usted puede acercarse a la captación de clientes a través de una combinación de publicidad y listas comprados. Adquisición depende también de reconocer a la gente que está haciendo compras para sus productos, sobre todo en línea.
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