¿Cómo dar cuenta de los costos de comercialización de datos impulsada

Cuando se establece un marco en el cliente la rentabilidad a partir de datos de marketing impulsadas, el lado de los ingresos es relativamente simple. ¿Sabes cuáles son los productos que has vendido ya qué precio. Mientras esta información esté adjunto a clientes individuales, ya está de oro. Incluso en sectores como la banca, que tienen una fuente de ingresos más complicado, el lado de los ingresos no es tan difícil de conseguir tus brazos alrededor.

Los intereses y comisiones pagadas, así como los saldos que impulsan los ingresos por intereses todos aparecen en la declaración mensual del cliente. La parte más difícil está tomando en cuenta los costos. Hay que trabajar en estrecha colaboración con sus finanzas y contabilidad a la gente a hacer esto de una manera que se diferencia con precisión los costos asociados con el servicio de los diferentes tipos de clientes.

Tus padres contables tienen una idea bastante buena de los márgenes de beneficio en cada uno de sus productos. Pero estos márgenes no toman a menudo el comportamiento del cliente en cuenta. ¿Cómo el cliente compró el producto, en línea frente de una tienda, puede afectar a los gastos relacionados con ese cliente en particular.

Cómo asignar costos específicos del cliente en marketing basadas en datos

Muchos costos pueden asociarse directamente con los clientes particulares. El costo de una campaña de marketing de base de datos puede estar directamente relacionado con los clientes que recibieron. Los gastos de envío de un artículo comprado en línea se pueden vincular a un cliente en particular. El dinero que pague a las empresas de tarjetas de crédito cuando un cliente pone una compra en una tarjeta también se pueden atar de nuevo al cliente.

Muchas cara negocio costos de instalación similares. Los proveedores de servicios de teléfono y cable hacen una inversión en equipos cuando inician servicio. Muchos proveedores de servicios de teléfono móvil disponen de teléfono gratuitos o fuertemente reducidos. Todos estos costos se pueden atar de nuevo a los clientes individuales.

Los clientes también requieren diferentes niveles de servicio. Minoristas Catálogo menudo ofrecen envíos gratis en los retornos. Cliente A puede comprar un producto determinado y me encanta. Cliente B puede probar uno o incluso varios productos y devolverlos antes de decidirse por el mismo producto comprado por el cliente A al mismo precio. Pero los costes de envío adicionales pueden hacer que la segunda compra rentable.

También hay costos relacionados con el fracaso de los clientes para pagar sus cuentas. Gente defecto en tarjetas de crédito, hipotecas, y pagos de automóviles. Pero incluso fuera de la industria de los servicios financieros, el pago puede ser a veces un problema. La gente escribe cheques sin fondos. Se niegan a pagar por los servicios después de que hayan sido prestados. Estos costos de pago (o más exactamente la falta de pago) relacionados están vinculados a los comportamientos individuales de los clientes.

Combinado con sus niveles de gasto, los costos relacionados con la transacción son clave para la rentabilidad comprensión de los clientes. Comportamiento relacionados con la transacción varía ampliamente de un cliente a otro, al igual que el gasto. Estas dos variables ayudan útil diferenciar la rentabilidad entre los segmentos de clientes.

Cómo asignar los costos de infraestructura en función del uso en la comercialización de datos impulsada

Usted sabe que usted le dio a su cliente un teléfono libre de inscribirse para el servicio móvil de su empresa. Pero, ¿cómo asignar el costo de la construcción y el mantenimiento de sus torres de telefonía celular a los clientes individuales? Y ¿qué pasa con el costo de la oficina en casa, el centro de llamadas, e incluso su propio salario?

Estas preguntas sobre la infraestructura y otros costos fijos son las preguntas que causan la mayoría de los dolores de cabeza en el desarrollo de un marco de cliente-rentabilidad. Ellos simplemente no tienen respuestas claras. Antes incluso de empezar estas discusiones, llegar a un acuerdo explícito de todos los involucrados sobre el propósito de su cálculo cliente-rentabilidad. Sabiendo de antemano lo que haces y no quieres hacer con él hace que responder a estas preguntas de asignación pegajosas mucho más fácil.

En el sector bancario, hay una gran cantidad de discusión en torno a la forma de asignar el costo de las ramas de ladrillo y mortero a los clientes individuales. De alguna manera no parece justo para los clientes de la carga, que sólo utilizan los cajeros automáticos bancarios en línea y con los mismos costos que los clientes que fueron a la rama tres veces a la semana. ¿Por qué debería banco cajero recuento nómina en contra de la rentabilidad de los clientes que nunca se los ve?

Y no es sólo una cuestión de justicia. Diferentes canales tienen diferentes costos. Esa red de cajeros automáticos y de la infraestructura de la banca en línea son mucho menos caros de mantener que la red de sucursales. Una iniciativa empresarial clave en un banco era trasladar a los clientes en los canales de menor costo y el banco quería recompensar a nuestros clientes rentables para ser rentable.

El enfoque adoptado era para asignar los costos en función del uso. Esto no se hizo a nivel de cliente individual, sino por la agrupación de clientes juntos. El banco definido clientes bajo, medio y alto volumen en cada canal y luego asigna los costos de canal diferente para cada grupo.

Cómo atar de datos impulsada costo de comercialización de nuevo al producto

A veces no es una cuestión de cuánto un cliente utiliza su infraestructura, pero si lo utilizan. No tiene sentido asignar salarios de los ejecutivos en la compañía de hipoteca a los clientes que sólo tienen una tarjeta de crédito, por ejemplo.

Los costes de fabricación de bienes de consumo pertenecen a nivel de producto. Algunos productos son más caros de producir que otros. En el caso de los minoristas, costes al por mayor - el precio que el vendedor paga por un producto en particular - también dependen del producto en particular.

En ambos casos, es relativamente sencillo para asignar el costo a los productos individuales. Es entonces una simple cuestión de restar este costo del precio de venta para obtener un beneficio neto para cada producto. Estos beneficios pueden ser asignados a los clientes sobre la base de lo que los productos que compran.