Mida la retención de clientes en su sitio web
Retención medidas cuántos clientes que mantienen una vez que llegan a su sitio Web. La retención del cliente es importante para los sitios Web, por diversas razones. Por ejemplo, la investigación muestra que el mantenimiento de los clientes existentes cuesta menos de atraer a nuevos clientes.
Los estudios han demostrado que el coste para la adquisición en una base por el cliente es mucho más que el de la retención de clientes. La investigación también dice que hay una pequeña posibilidad de convertir un prospecto a la condición del cliente por primera vez, y la oportunidad de baja por ciento de readquirir un cliente perdido. Así que la retención de clientes es la clave.
Los siguientes indicadores y ratios pueden ayudar a contar a determinar su retención de clientes:
El número de visitantes que regresan
La frecuencia media de sus visitantes que regresan
La proporción de visitantes que regresan a todos los visitantes
La frecuencia de la visita
Cómo reciente la visita fue
La actividad de los visitantes retenidas
Los puntos de vista de páginas principales y contenidos
Su tasa de conversión de visitantes retenido
La tasa de retención de clientes
La frecuencia media de rentabilidad para los visitantes retenidas
Los siguientes indicadores clave de rendimiento enumeradas aquí deben ser rastreados con independencia de su modelo de negocio o industria:
La relación de todos los días para los visitantes que regresan mensuales. Esta es una medida rápida de la frecuencia media de rentabilidad para todos los visitantes.
El porcentaje de visitantes que regresan y la frecuencia de esos retornos.
Las mediciones de fidelidad para grupos de visitantes que regresan. Este monitorea grandes cambios en la fidelización de usuarios. ¿Cuántas estás perdiendo?
Su tasa de conversión de visitantes retenido. Esto ayuda a la hora de determinar el sitio Web o el éxito de la campaña.
Su tasa de retención de clientes. Esto ayuda a determinar el éxito de su sitio Web.
Aunque algunos modelos de negocio no esperan a los clientes realizar una segunda compra de inmediato (por ejemplo, automóviles, vivienda, o de viaje), son muy pocos los sitios web están diseñados para una sola visita de un visitante sin retorno.
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