Métricas de conversión: miden si su sitio guarda y convierte a los clientes
Conversión métricas son algunos de los indicadores más importantes para medir y monitorear el éxito de su sitio Web. Al medir las conversiones, usted está buscando en el número de visitantes en realidad comprar algo, crea, o tomar cualquier acción que sea apropiada en su sitio Web.
Tipos medios de la industria neutral oscilan alrededor del 3 por ciento. Esto significa que sólo 3 de cada 100 visitantes en todas las industrias completan una acción prevista.
Usted puede medir las tasas de conversión de su sitio Web y mejorarlos por afinar su sitio- todos los negocios en línea debe mirar estos números y tienen plan B listo en las tasas de conversión clave de caso repente hunden.
Así que lo que las tasas de conversión en caso de que medir? Hay tres procesos básicos que se pueden medir para la conversión frente al abandono, y cada uno depende en gran medida de lo que su objetivo final de su sitio es.
Las actividades que llevan a una adquisición o conversión. El usuario realiza una compra o solicite un servicio. Este es probablemente el más fácil de medir porque usted sabe cuando se hace y usted tiene el dinero en la mano. Usted puede ver el impacto real en su cuenta de resultados.
Las actividades que llevan a la recopilación de los datos importantes. El usuario rellena un formulario, los signos a un boletín o contactos ustedes. En realidad no ha hecho una venta todavía, pero usted tiene más información sobre ese usuario y probablemente también su permiso para continuar la relación comercial. Este podría ser el fin en sí mismo, o simplemente un paso en el proceso de conversión.
Actividades que dirigen a los visitantes a la información que reduce sus costos operacionales. Éste es más difícil de medir, ya que tendrá que realizar un seguimiento de múltiples puntos de datos - la frecuencia con que alguien accede a su FAQ o sección de Ayuda, el número de llamadas a su grupo de apoyo al cliente que está recibiendo, cuánto esas llamadas disminuyen después de implementar un cambio dirigido a dar un mayor apoyo en la delantera, o cualquier otro cambio operacionales destinadas a reducir el coste total.
La conversión también se ve en el abandono - los que se escaparon. Tal vez tenían la intención de completar una acción, pero se vieron frustrados durante el proceso y rescatados.