La aplicación de los conceptos de control de calidad fundamental

Su organización puede implementar varios procesos fundamentales de control de calidad para asegurar que usted produce o entregar un producto o servicio de alta calidad. Las siguientes secciones presentan la información que necesita para determinar cómo se pueden integrar los procesos de control de calidad en su organización.

Presentación de control de calidad para su negocio

La introducción de un proceso de control de calidad en una organización puede ser un choque importante a su sistema. Los siguientes componentes son cruciales si se quiere disminuir el impacto y lograr la aceptación dentro de su organización:

• Publicidad aceptación del programa de las partes interesadas importantes dentro de su organización.

• Dar poder de comunicación a un patrocinador que pueda articular la necesidad de cambio y quién tiene el poder político para lograr el cumplimiento cuando sea necesario.

• Comunicar las razones para el cambio y los beneficios que traerá a todos en la organización.

• Capacitar a los empleados en las nuevas formas de la organización. ¿Quieres trabajadores haciendo las cosas correctas constantemente porque el éxito ayuda a obtener apoyo.

Como la mayoría de otros cambios, el control de calidad es mejor introdujo en pequeños trozos. Una forma de hacer esto es crear un proyecto piloto que le permite hacer un pequeño cambio en una pequeña parte de su proceso para ver el efecto del cambio. Si los resultados son buenos, se puede implementar el cambio en una base- más amplia si el cambio es malo, que ha limitado el daño hecho.

Escuchando a sus clientes

Un concepto importante en el control de calidad está escuchando el cliente- que llamamos esta escucha a la voz del cliente (VOC). Aunque esta tarea parece bastante simple (no puedes simplemente pedir ?!), es posible que sus clientes no saben exactamente lo que necesitan, o no puede expresar sus necesidades. El cliente tiene típicamente tres deseos:

• Ellos lo quieren bien.

• Quieren que sea rápido.

• Quieren barato.

Por supuesto, en el mundo real, los consumidores rara vez consiguen los tres, por lo que necesita para identificar lo que es más importante en las decisiones de compra de sus clientes, y lo que necesita para asegurarse de que satisface esas necesidades.

Usted tiene varias maneras de escuchar la VOC:

• Usted puede pedir por la entrega de cuestionarios, realización de entrevistas, revisión de las quejas, la celebración de grupos de enfoque, la revisión de los patrones de compra, y entrevistar a personal de campo.

• Usted puede pedir prestado buenas ideas de sus competidores. No tenga miedo de usar buenas ideas, sin importar dónde se encuentre.

• Puede utilizar un buen sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), que es una herramienta muy útil para reunir y analizar datos sobre los clientes.

La medición de su calidad

La antigua dirección diciendo "No se puede gestionar lo que no se puede medir" anillos especialmente cierto en el control de calidad. Un buen sistema de medición ayuda a saber dónde has estado y donde vas. Los clientes normalmente requieren que usted mide ciertos atributos de su producto o servicio en contra de sus especificaciones. Su trabajo es determinar qué medir, cómo medirlo, y cuando para medirlo.

La capacitación de los empleados es fundamental para garantizar que todos los involucrados en el proceso mide las mismas especificaciones de la misma manera. También es necesario recopilar los datos en un formato utilizable para que pueda analizarla para determinar la eficacia de su proceso de calidad. La eficacia de su proceso de calidad está directamente relacionada con la calidad de su recopilación de datos y el proceso de análisis. Si usted no tiene buenos datos, no se puede tomar buenas decisiones.

La evaluación de su calidad

La forma más común para analizar los datos que recopila es utilizar las estadísticas. Estadísticas sirven para muchos propósitos dentro del control de calidad:

• Estadísticas le permiten determinar qué procesos o partes de los procesos están causando su empresa más problemas (mediante el uso de la 80/20 regla - 80 por ciento de sus problemas son causados ​​por el 20 por ciento de lo que haces).

• Puede utilizar las estadísticas para el muestreo de modo que usted no tiene que probar el 100 por ciento de los artículos que usted hace.

• Las estadísticas pueden ayudar a detectar las relaciones entre los valores medirle - incluso si las relaciones no son evidentes. También le permiten identificar las pequeñas variaciones en el proceso que puede conducir a grandes problemas si no corregirlos.

Aunque las estadísticas pueden parecer desalentador, puede utilizar muchas herramientas simples para mejorar en gran medida su calidad - herramientas que no requieren un grado avanzado en las estadísticas!

Aunque gran parte de las estadísticas le permite mirar hacia atrás sólo a lo que ha sucedido en el pasado, Control Estadístico de Procesos (SPC) le permite identificar problemas antes de que puedan influir negativamente en la calidad de su producto o servicio. La idea básica detrás de SPC es que si se puede detectar un cambio en un proceso antes de que llegue al punto de hacer productos de mala calidad, usted puede fijar el proceso antes de malos productos llegó a las tiendas.