10 Rasgos de operaciones de clase mundial

Lo que hace que una empresa clase mundial,

o el mejor en lo que hace? Operaciones de una empresa son un elemento fundamental en lo que la experiencia a los clientes. Los consumidores pueden decir por qué les gusta un determinado producto o servicio - y por qué no lo hacen. Operaciones gastan dinero a la empresa, la interfaz con los clientes, y hacen que el logro de los objetivos de negocio posible.

Entonces, ¿qué hace que las operaciones detrás de una clase mundial producto o servicio? Tenga en cuenta estas características comunes de las empresas que se consideran generalmente para ser de clase mundial.

Conócete a ti mismo

Las empresas de éxito tienen una comprensión íntima de lo que hacen bien y lo que no lo hacen tan bien. Saben sus competencias y de explotación de los mismos para salir adelante de sus competidores. Esta auto-evaluación objetiva es particularmente crítica para las operaciones. También se dan cuenta de lo que no saben y externalizar esos artículos.

Las empresas que tienen procesos y procedimientos bien documentados en el lugar para medir el desempeño y controlan sus procesos son un gran paso por delante de los competidores que no lo hacen. Hemos de tener en cuenta que el conocimiento de los propios procesos no significa que dichos procesos se flawless- sólo significa que la compañía tiene conocimiento de la situación actual. ¿Sabes dónde los defectos son, y que está potencialmente trabajar para mejorarlos.

Poseer conocimiento profundo del cliente

Las empresas que plena y realmente se dan cuenta de que sus clientes son el alma de la empresa saben que deben ofrecer los productos y servicios que los clientes quieren, cuando ellos quieren, ya un precio que están dispuestos a pagar. Las empresas de éxito saben quiénes son sus clientes y lo que los clientes esperan de su producto o servicio. Su objetivo esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente y son recompensados ​​con clientes leales.

Enfoque intensamente en la calidad

Cuando las empresas saben que la calidad es lo que sus clientes dicen que es y dedican sus esfuerzos para garantizar que los productos y servicios cumplen con los requisitos del cliente, a continuación, los clientes están contentos.

Empresas de clase mundial se dan cuenta de que los clientes decepcionados son más abiertamente su descontento de los clientes satisfechos son acerca de su satisfacción. Una mala experiencia con un producto puede causar una empresa de perder un cliente para siempre, y una reputación empañada es difícil de reparar. Si usted necesita la prueba, sólo echar un vistazo en las revisiones de productos al cliente en cualquier sitio web.

Calidad está integrado en el proceso de los productos bien construidos y servicios cuidadosamente considerados. Calidad se teje en las operaciones de clase mundial. Esfuerzo invertido en la mejora de la calidad se ve recompensado con un aumento de la satisfacción del cliente.

Adaptarse a los cambios

La única certeza en los negocios es el cambio. Todo cambia, y operaciones de clase mundial están dispuestos a adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. Las empresas se enfrentan a los cambios tecnológicos que hacen productos actuales obsolete- nuevos competidores entran en el marketplace- y cambiantes necesidades de los clientes requieren cambios en las especificaciones de productos, plazos y otros elementos de la salida. Empresas de clase mundial son lo suficientemente ágil para ajustar sus procesos para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.

Obtener mejor todo el tiempo

Algunas empresas saben que siempre tienen margen de mejora, y que continuamente se esfuerzan por mejorar. Estas empresas de la competencia de referencia y otros negocios fuera de su industria para encontrar mejores maneras de hacer las cosas, y que utilizan algún tipo de ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (encontrar más detalles sobre las herramientas de mejora de procesos en la Parte III). Estos buenos hábitos de gestión de operaciones permiten a las empresas a identificar problemas rápidamente e implementar mejoras.

Apreciar empleados

Cuando una empresa es verdaderamente dedicado a las personas que crean y entregan sus productos y servicios - y demuestra su reconocimiento - que es recompensado con una fuerza de trabajo dedicada al éxito de la empresa. Una fuerza de trabajo altamente motivado que está adecuadamente compensada tiende a producir los mejores productos de calidad y ofrecer el mejor servicio a los clientes.

Fuerza de trabajo de hoy parece saber que la compensación no es estrictamente el tamaño de un pueblo paycheck- también se preocupan por la forma en que son tratados en el trabajo. Capacitación, recursos adecuados, oportunidades de desarrollo profesional, y el reconocimiento por un trabajo bien hecho son aspectos importantes de ser apreciado como empleados.

Preste atención constante a las ofertas de productos

La elección de los tipos de productos y servicios a ofrecer en el mercado es una decisión crítica para la mayoría de las empresas. Al darse cuenta de que los clientes no son iguales, las empresas suelen ofrecer una cartera de productos. Usted probablemente ha encontrado con esto. Las empresas individuales ofrecen una gama de productos - desde reproductores de DVD a los refrigeradores - para atraer a distintos tipos de consumidores. Las empresas exitosas se dan cuenta de que diferentes segmentos de mercado tienda y comprar de acuerdo a las diferentes necesidades.

Usar las medidas pertinentes del proceso

Las empresas que conocen la importancia de medir el rendimiento del proceso y pueden identificar los pocos indicadores fundamentales que impulsan su éxito evitar la parálisis del análisis que alguna experiencia firmas cuando recogen demasiados datos innecesarios. Centrarse sólo en las métricas que impulsan la satisfacción del cliente y reducir los costos permite a las empresas para proporcionar productos que los clientes quieren a precios que generen ganancias.

Equilibrar el respeto y las expectativas de la cadena de suministro

Asegurarse de que los proveedores están bien entrenados y participan en procesos de la empresa, incluso durante el desarrollo del proceso, demuestra el aprecio de una firma para su cadena de suministro. Las relaciones a largo plazo con los proveedores clave son esenciales para asegurar que los proveedores se invierten en el éxito de la empresa. Y ayuda si la empresa comparte su éxito con los negocios de la cadena de suministro, ya que esto crea una situación de ganar-ganar para todos los involucrados.

A cambio, las operaciones deben esperar que los proveedores tendrán mejores intereses de la compañía en el corazón y hacer todo lo posible para proporcionar la calidad, el precio, la entrega y la capacidad de respuesta de la empresa necesita para tener éxito.

Evite complejidad innecesaria

Complejidad innecesaria en las operaciones genera confusión y añade más lugares donde las cosas pueden salir mal. Se aumenta la dificultad de la gestión de los procesos, incluso en las mejores circunstancias. Las interrupciones en la forma de los trabajadores ausentes, máquinas rotas, la materia prima que faltaba, retrasos de tiempo, y más ocurren todo el tiempo en las operaciones.

Adaptabilidad y planes de contingencia son características de las operaciones de las mejores en su clase. Diseño de procesos robustos que pueden manejar bien las interrupciones y la planificación para contingencias como repuestos adecuados, o una lista de guardia de los trabajadores, puede ayudar a mitigar las interrupciones.