La diversidad de los procesos en la gestión de operaciones

Los procesos varían en miles de formas para diferentes tipos de organizaciones con diferentes tipos de necesidades operativas. Empresas de nueva creación tienen que ampliar rápidamente, y el negocio de la restauración requiere un poco de arte. Las compañías farmacéuticas deben permanecer centrado en regulaciones estrictas, y las empresas de la industria de las computadoras personales deben preocuparse de la vida útil. Para gestionar las operaciones con eficacia, es necesario comprender los procesos de una empresa en el contexto de su modelo de negocio y la industria.

Aquí están algunas características importantes de las organizaciones que pueden ayudar a ilustrar la naturaleza de ciertos procesos.

Interfaz de cliente

Procesos varían un poco sobre la base de la cantidad de tiempo de la cara con los clientes que implican. Procesos de servicio que no interactúan directamente con los clientes, tales como cheques conciliación, se parecen más a los procesos de fabricación que los procesos que involucran la interacción con los clientes. Después de todos, cheques reconciliados, no se molesta si el procesamiento de los recursos que no sonríen. Tampoco se confunden por la mala señalización, esperando en la cola, o el diseño de procesos mal.

El aspecto interfaz de cliente de las operaciones también varía en función de si el cliente es el consumidor final, conocida como Relación B2C, u otro negocio, o Relación B2B:

• Empresas B2C tienden a comercializar productos a una gran cantidad de clientes que cada compra una pequeña cantidad de unidades.

• Empresas B2B tienden a hacer frente a un pequeño número de clientes con demandas altas cantidades que requieren una enorme personalización y servicio al cliente significativo.

En general, los clientes de negocios son mucho menos tolerantes de los retrasos en las entregas que los consumidores finales.

Nivel

La escala de una operación definitivamente las operaciones de impactos. La producción de miles de piezas o sirviendo a miles de clientes por hora es muy diferente del manejo de sólo unos pocos. Si una compañía está trabajando por miles, a continuación, la automatización puede hacer un montón de sentido porque los costos fijos de la automatización se pueden propagar a lo largo de muchos clientes. Una operación de bajo volumen general requiere procesos más flexibles, lo que puede descartar la automatización.

Personalización

Si el producto o servicio de una compañía es altamente personalizados, a continuación, la flexibilidad en los procesos es extremadamente importante. Automation puede no ser práctico.

La producción de los productos antes de que un cliente hace un pedido también es poco práctico en muchas de estas situaciones, y esto puede impedir que una empresa obtenga economías de escala, que se refiere al hecho de que se hace cada vez más barato para producir una unidad de algo como unidad de volumen crece. Personalización de los productos por lo general significa mayores costos de producción por unidad y precios más altos para los clientes.

Prioridades de los clientes

Los negocios exitosos saben lo que más importa a sus clientes objetivo: tiempo, costo y calidad. Si el tiempo es lo más importante, puede intentar producir el producto antes de que los pedidos de los clientes de TI. Si el costo es la prioridad, maximizar las economías de escala - posiblemente a través de series de producción de nivel o de outsourcing - es crítico. Un énfasis en la calidad puede requerir materiales y equipos más costosos para hacer el producto.