Cómo cumplir con la demanda del cliente con la gestión de operaciones

¿Cómo controla sus operaciones para suministrar de manera más eficiente los productos a su cliente? La interfaz del producto-cliente normalmente sigue una de dos patrones: Reservar stock o hacer a fin.

Hacer-almacenar

En un hacer contra stock Proceso (MTS), que produce productos y colocarlos en una inventario de productos terminados (FGI) hasta que reciba un pedido de un cliente. La mayoría de los fabricantes de bienes de consumo utilizan este proceso. MTS funciona mejor en entornos donde los clientes quieren que su producto en la demanda o cuando el tiempo que se tarda para producir el producto (la tiempo de espera) Es mayor que el tiempo que el cliente está dispuesto a esperar.

En un proceso de MTS, la empresa debe prever lo que cree que la demanda del cliente será. La compañía produce un cierto volumen de producto basado en la previsión de la demanda. Productos Entrar a vender esperan en un FGI para el cliente a comprar.

Usted probablemente puede apreciar los beneficios de MTS. Piense en un estante de la tienda de comestibles. Cuando usted necesita leche, la última cosa que quiero hacer es ir a la tienda de comestibles y descubre que usted necesita pedir la leche y esperar Granjero Joe ordeñar la vaca. A menudo, los plazos de entrega largos requieren productos para preparar un pronóstico.

Una desventaja del proceso de MTS es que usted tiene una capacidad limitada para hacer productos personalizados y, si su producto tiene una vida útil limitada, como frutas y verduras frescas, se corre el riesgo de deterioro. En el caso de la electrónica de consumo, se corre el riesgo de inventario obsoleto.

El fabricante MTS debe decidir qué producir, a menudo mucho antes de que se conoce la demanda del cliente, debido a largos plazos de producción. Puede usar ciertas técnicas para reducir los plazos de entrega y aumentar su capacidad de hacer productos a medida.

Hacer el pedido

LA hacer el pedido Proceso (MTO) puede ser su mejor sueño o tu peor pesadilla. En un proceso objetivo a medio plazo, es producir algo cuando se tiene un pedido de un cliente. MTO permite evitar todos los riesgos asociados con un mal pronóstico, y para no quedar sosteniendo FGI que nadie quiere comprar. Puede proporcionar un producto personalizado - exactamente lo que quiere el cliente.

Sin embargo, debe producir estos productos dentro de un plazo de ejecución aceptable para el cliente. Si no se puede entregar, el cliente puede cancelar el pedido y / o nunca volver a su compañía para futuros pedidos.

Una variación del objetivo a medio plazo es montar a la orden (ATO). La estrategia de aplazamiento utilizado para minimizar el inventario es un ejemplo de ATO. En una estrategia ATO, el montaje del producto final se retrasa el mayor tiempo posible. Esto permite a una empresa para esperar hasta que un pedido de un cliente que se reciba, pero reduce el tiempo de espera, porque algunos de los procesos que ya se ha completado.

MTO sólo funciona si tiene un buen control sobre lo que sus plazos de entrega son reales y si conoce las expectativas de los clientes. En la mayoría de los casos, usted le da al cliente una fecha de entrega de destino para el producto. Si no cumple con esta fecha, se arriesga a alienar a su cliente y perjudicando la reputación de su empresa. MTO requiere de un proceso de producción bien engrasada porque usted no tiene balance de inventario para ocultar errores.

Muchos procesos de servicio sólo pueden funcionar con objetivo a medio plazo. Por ejemplo, no se puede procesar una solicitud de préstamo hipotecario hasta que un cliente solicita un préstamo. No se puede tener un FGI de solicitudes de préstamos aprobados a la espera para el cliente.

Elija un método que funciona

Afortunadamente, la mayoría de las empresas pueden tener éxito utilizando el MTS o el proceso MTO. Sólo tienen que diseñar un proceso para aprovechar los aspectos positivos y estar preparados para negar los aspectos negativos de cada uno.

Tomar dos competidoras de computadoras personales (PC) fabricantes. Uno utiliza MTS, mientras que el otro surgido en el mercado utilizando MTO. Ambos experimentaron el éxito en la revolución del ordenador PC.

La primera compañía se quedó con el modelo tradicional de MTS. Se fabrica algunos modelos de computadoras y las vendió a través de los principales minoristas. Mediante la utilización de un modelo de pronóstico superior, que era capaz de abastecer a sus puntos de venta con los productos a los clientes estaban demandando. Se diseñó su proceso de producción para producir en masa los modelos y se aprovechó de comunalidad y el aplazamiento para minimizar el inventario.

El competidor introdujo un proceso objetivo a medio plazo, produciendo sólo una computadora cuando recibió una orden. Esta empresa podría personalizar ordenadores 100 por ciento. Sólo fue capaz de lograr esto debido al conocimiento excepcional de sus plazos de producción y un proceso de toma de equipo eficiente. La compañía utilizó técnicas como la implementación de un tamaño de lote de 1 y el desarrollo de una cadena de suministro sensible que podría responder a la demanda del cliente impredecible.

Además, la estrategia MTO sólo funcionaba debido a la modularidad de los componentes que componen un ordenador. La modularidad, o la capacidad de intercambiar un componente por otro, permite al fabricante utilizar diferentes componentes, como el disco duro en la misma interfaz, por lo que los discos duros de diferentes tamaños pueden ser fácilmente metimos en durante el montaje.

El mercado había espacio para ambas estrategias. Las dos estrategias diferentes fueron posibles debido a que el cliente objetivo para cada empresa era ligeramente diferente. Los clientes de MTS querían un equipo que encontró su REQUISITOS básica que no se preocupan por lo que era bajo el capó. También querían asistencia técnica y / o instalación de su casa.

La empresa MTO apeló a los compradores más sofisticados que entendían las diferencias en el espacio de memoria RAM y chip de computadora velocidad y querían una posibilidad de personalizar lo que pensaban que era la máquina final. Además, necesitaban atención al cliente limitada y no les importaba esperar unos días para recibir su computadora.

Cualquier estrategia de producción puede funcionar si usted integra el diseño de productos, diseño de procesos, y un profundo conocimiento de las expectativas y necesidades de los clientes a un precio competitivo.