¿Cómo fortalecer la interfaz del cliente con la gestión de operaciones

Minimizar los traspasos de los clientes. ¿Cuántas veces has estado en una tienda y se ha ido de empleado a empleado, tratando de encontrar a alguien para responder a su pregunta o resolver su problema?

En el diseño de la interfaz del cliente, desactive este obstáculo para la satisfacción del cliente mediante la creación de un paso en el proceso que hace que sea fácil para los clientes para ser servido a su conveniencia o de un recurso que puede proporcionar una ruta rápida y clara a través del proceso. La implementación de este puede requerir el uso de r flexiblesefuentes (recursos que pueden realizar múltiples tareas en un proceso).

Reducir al mínimo el movimiento del cliente a través de su proceso. La última cosa que quiere es un cliente itinerante a través de su instalación, ya que no sabe a dónde ir. Esto aumenta el tiempo de flujo del cliente y corre el riesgo de que el cliente no podrá terminar en el paso siguiente proceso correcto o, peor aún, pueden estar expuestos a los procesos de back-office que no fueron diseñados para los ojos de los clientes.

Maximizar la comodidad del cliente. Si tiene que hacer que sus clientes esperan, asegúrese de que lo hacen en la comodidad. Al diseñar su instalación, asegúrese de equilibrar el servicio y esperando áreas- asegurarse de que sus áreas de espera son cómodas.

Mantener a los clientes a la vista. El diseño de un proceso en el que su cliente es siempre visible permite a los empleados para asegurarse de que el proceso está funcionando como debe ser y que los clientes no se aparta de la trayectoria deseada. La visibilidad también ayuda en la seguridad y, sobre todo en las operaciones minoristas, evita robos.

Sacar provecho de su espacio. En general, usted desea colocar sus instalaciones en las que el tráfico de clientes es alto. Debido a esto, la interacción más cara a cara al cliente se produce en lugares donde el costo instalación por pie cuadrado es alta en relación con las zonas menos congestionadas. ¿Quieres alto tráfico o el volumen de ventas para compensar el costo de la ubicación. Procesos de diseño para reducir al mínimo el espacio, mientras que el mantenimiento de estas directivas.

Separe los procesos de back-office de los procesos de front-office. Haga todo lo posible para separar sus procesos de cara a cara de los procesos que, a pesar de que deben ocurrir para satisfacer al cliente, el cliente no está directamente involucrado en. Back-office procesos incluyen una cocina del restaurante, el proceso de aprobación del préstamo a una bancarias y de almacenamiento de inventario espacios en grandes tiendas.

Sin embargo, algunas empresas exponen los procesos de back-office tradicionales como parte de su estrategia de negocio, tales como los restaurantes que tienen cocinas abiertas por lo que el cliente puede observar la cocina o almacenes minoristas que mantienen todo el inventario visible en un esfuerzo por mantener los costos bajos.