Planificación estratégica: entender sus procesos operativos

Debido a que la planificación estratégica se trata de mejorar el status quo, buscar la manera de mejorar las operaciones es la clave. Operaciones y suministramos los bienes y servicios a los clientes. Estos procesos abarcan la gestión de su creación de valor para el cliente. Las empresas de servicios pueden tener la tentación de pensar que los procesos no se gestionan en esta área, pero tenga en cuenta la forma de entregar su servicio. Esto no sucede por arte de magia. Usted toma medidas concretas para entregar lo que hacer- estos pasos son sus procesos operativos.

Gestión de operaciones abarca cuatro procesos genéricos:

• El desarrollo y el mantenimiento de relaciones con los proveedores o de los proveedores: Llevar materias primas y mercancías en su empresa es un conjunto de procesos que se alimentan en cómo producir productos y servicios. ¿Eres el responsable eficazmente sus relaciones con los proveedores para asegurar que obtenga el menor costo total de los productos y servicios que compra? Si eres un abastecimiento eficiente, mover, almacenar, y la inspección de las materias primas que utiliza?

• Productos y servicios de Producción: En el corazón de sus procesos operativos es la producción de su producto y servicio. ¿Está eficientes en la producción, lo que reduce los costos de producción y el aumento de su utilización de los activos? ¿Está produciendo efectivamente su producto con chatarra mínimo, las tasas de error, o vuelve?

• La entrega del producto o servicio a su cliente: Al igual que con la gestión de sus proveedores, también tiene procesos que gestionan su distribución. ¿Está entregando de manera eficiente sus productos o servicios a sus clientes? ¿Eres eficaces para llegar a sus clientes a través de sus canales de distribución?

• Gestión del riesgo operativo: No todas las empresas tienen el riesgo de explotación directa, pero la mayoría de las empresas están expuestas a algún tipo de riesgo asociado a las fluctuaciones del mercado. Los procesos en esta área tratan de reducir de manera eficaz y eficiente los costes asociados a los costos de capital y los impuestos.

Erlach Computer Consulting, una pequeña empresa de servicios de tecnología, mejoró el proceso operacional clave que casi duplicó los ingresos de la compañía en un año. ¿El proceso? El tiempo de seguimiento. Sí, el proceso puede sonar simple, pero para Erlach, el tiempo es el inventario, producto y medio de distribución de la compañía. A partir de la parte superior, la gestión requiere que cada empleado para rastrear su tiempo a incrementos de 15 minutos.

La compañía estaba rastreando tiempo antes, pero no con el 100 por ciento de cumplimiento. Ahora que el tiempo es capturado, Erlach puede dar cuenta y factura por el tiempo previamente no facturada. No sólo fueron los empleados sean más conscientes de su jornada de trabajo, sino también a los clientes fueron acusados ​​correctamente por los servicios que reciben.