Gestión de servicios para dummies

Gestión de servicios es acerca de la supervisión y la optimización de un servicio para asegurar que cumple con los niveles de servicio de negocio que los clientes valoran, socios de negocios necesita y espera, y los miembros del personal interno requieren para realizar su trabajo. Se trata de apoyar a todas las aplicaciones de negocio de una organización.

Esta figura muestra las actividades involucradas en la planificación de centros de datos. Aquí, la atención se centra en las dos operaciones del día a día y la planificación estratégica a largo plazo. La lista procedimiento explica cada paso del proceso ilustrado en la figura.

• Estrategia corporativa: Una conexión directa debe existir entre la estrategia corporativa, estrategia de TI, y la planificación de centros de datos. La junta ejecutiva determina la estrategia corporativa y explica tan bien que la empresa, en su conjunto, entiende sus metas.

• Estrategia de TI: Combine la planificación de las operaciones diarias son compatibles con apoyar las necesidades de la empresa y sus clientes.

• La planificación de centros de datos: El centro de datos evoluciona de modo que pueda apoyar las cambiantes necesidades empresariales. Concéntrese en temas como la gestión de la configuración, gestión del cambio, y el aprovisionamiento. A la larga, el centro de datos debe ser predecible y escalable.

• Evaluación de Tecnología: Comprender el beneficio de las nuevas tecnologías y tener en cuenta al adoptar la tecnología. Tecnología no probada conlleva un riesgo que debe tener en cuenta antes de adoptarlo. La evaluación de las opciones de tecnología hoy en día también incluye la evaluación de los servicios de nube-entregado.

• Gobernanza y cumplimiento: Su empresa debe seguir las reglas, políticas y regulaciones. Velar por el cumplimiento impone un conjunto de restricciones en el centro de datos y cómo puede evolucionar.

• Gestión de servicios de negocio: Asegúrese de que el centro de datos está cumpliendo con los niveles de servicio requeridos por el negocio de una manera práctica.

• Gestión de la cartera de proyectos (PPM): Las empresas pueden gestionar la evolución del centro de datos de una forma integral con un enfoque estructurado y semi-automatizado de PPM.

• Planificación de capacidad: Las empresas utilizan para agregar hardware (léase: la capacidad) al añadir aplicaciones. La virtualización ofrece más opciones, sin embargo, como la gestión de las TI como un fondo de recursos. Planificación de la capacidad implica cargas de trabajo de modelado para considerar el impacto de la carga de toda la red en cualquier momento.

• Gestión de carga de trabajo: Lograr la escalabilidad y fiabilidad en un entorno informático complejo requiere las cargas de trabajo para estar bien equilibrado.

• Proyectos de infraestructura: Plan para cambiar la infraestructura de TI para apoyar el cambio de estrategia y las cargas de trabajo de la organización. Estos proyectos son susceptibles de cambiar los procesos de TI y pueden significar la implementación de procesos basados ​​en Information Technology Infrastructure Library (ITIL) definiciones y modelos.

• Automatización de procesos de TI: Puede administrar los servicios de centros de datos de manera más eficaz en la mayoría de las áreas, especialmente en el mostrador de servicio, si a automatizar los procesos operativos mediante el uso de la tecnología de flujo de trabajo.

• El desarrollo de sistemas: Las nuevas aplicaciones y los cambios significativos de procesos de negocios a menudo requieren el cambio de la infraestructura de TI, en particular las dependencias entre componentes. Los nuevos sistemas deben cambiar de forma dinámica porque los componentes están débilmente acoplados siguiendo un enfoque de arquitectura orientada a servicios (SOA).

• Las pruebas de sistemas: A medida que se desarrollan nuevos sistemas, prueba de ellos en relación con el medio ambiente en general del centro de datos.