Estrategias para establecer sus objetivos de Social CRM

A pesar de que usted verá los beneficios de Social CRM con el tiempo, no durante la noche, que aún debe establecer objetivos para una estrategia a largo plazo. Aquí está la pregunta principal: ¿Por qué quieres un medio de comunicación y CRM social, estrategia social?

Su estrategia variará drásticamente dependiendo de cómo responder a esa pregunta, y su respuesta podría inclinarse hacia uno de estos dos enfoques de medios de comunicación social:

• Relacional: Si su respuesta es algo como esto, " queremos mejorar nuestra comunicación con nuestros clientes y mejorar nuestras ofertas de soporte, " usted tiene más de un enfoque relacional para los medios de comunicación social.

• Transaccional: Si su respuesta es algo como esto, " Queremos aprovechar las redes sociales como herramienta de marketing para atraer más negocios, " usted tiene más de un enfoque transaccional a los medios de comunicación social.

Creemos que el CRM social es acerca de las interacciones - relaciones más que los transacciones. Si usted hace mejorar la comunicación al cliente una prioridad, los objetivos de negocio transaccionales, naturalmente, seguir. Plomo con los objetivos de servicio al cliente, y las ventas seguirán. Con CRM social, la atención al cliente y marketing de ir de la mano. Si se inclina hacia el enfoque transaccional, tenlo en cuenta y pensar en cómo usted puede cambiar su enfoque.

Tenga en cuenta que el CRM social, aún está en evolución. Tómese el tiempo para planificar sus objetivos, el uso de lo que has aprendido de las iniciativas de marketing del pasado y estrategias de negocio, y no establezca para la decepción con metas poco realistas. Los objetivos que siguen proporcionan un buen punto de partida.

• Obtener los empleados a bordo. Inspirar a sus empleados con su nuevo modelo de negocio social debe ser su primera prioridad. Tómese el tiempo para proporcionar una formación adecuada, y asegurarse de que sus empleados entiendan plenamente el valor de CRM social y lo que significa para la organización. Deben ver CRM social como una nueva oportunidad emocionante, no una tarea que deben realizar.

• Escuche comentarios de los clientes. Asegúrese de que está realmente escuchando a los comentarios de sus clientes, no sólo el seguimiento de las conversaciones. Establezca metas sobre lo que quiere hacer con la información que recoge. Piense en cómo se va a usar para mejorar su organización y las interacciones de los clientes con usted, tanto online como offline.

• Iniciar conversaciones sociales. No sólo tiene que esperar para que los clientes vengan a ti. Entablar conversaciones con ellos primero! Esto puede mejorar en gran medida la percepción del cliente y la interacción con su marca. Los más conversaciones de empezar, cuanto más tienen, lo que significa más datos para que usted aprenda de.

• Recopilar datos sociales. Uno de los grandes beneficios de CRM social es el que le ayuda a segmentar su audiencia. Puede identificar fácilmente quién abre correos electrónicos, hace clic en sus anuncios de Facebook, las respuestas a tus tweets y comentarios en su blog. Recoger, filtrar y aplican esos datos lleguen mejor a sus clientes dónde y cómo quieren ser alcanzado.

Todos estos son objetivos realistas inicialmente. A medida que aprenda tus propias mejores prácticas, puede establecer la ventaja. Hemos de tener en cuenta que el fin de establecer objetivos claros, que necesita una imagen completa de su público. Comience con metas básicas para recopilar esta información, y refinar a partir de ahí.

Mantenga sus metas flexible. Usted puede encontrar que cambian a medida que las plataformas de medios sociales evolucionan o su negocio crece. Crear metas que pueda construir. Por ejemplo, un objetivo de responder a 25 por ciento de las conversaciones sociales puede ser un gran punto de partida, pero usted debe revisar periódicamente y aspirar a porcentajes más altos. Deja que tus metas crecer con su organización y con los medios de comunicación social en su conjunto.