El cambio de Social CRM

Muchas empresas tienen problemas con el cambio de Social CRM, lo que podría estar asociado con la velocidad a la que cambia la tecnología o el miedo de tomar las decisiones equivocadas. Sin embargo, el problema con la gestión del cambio no es el temor de una nueva estrategia. La cuestión se encuentra dentro de la estructura organizativa de una empresa. Cuando hasn't un vendedor disfrutaba hablando de un nuevo objeto brillante?

Muchas organizaciones tienen problemas para moverse en el futuro de la tecnología y la comercialización debido a la fragmentación. Su tecnología está aislado en silos, por así decirlo, y varios sistemas no siempre funcionan juntos. Por lo tanto la estrategia de marketing de la empresa tiende a estar asociado con el canal específico, como los medios sociales y móviles. En su lugar, desea que el cambio de tecnología que se asocia con la marca o empresa.

¿La cuestión? Las empresas que quieran prosperar necesitan cambiar moviendo hacia un nuevo enfoque a la comercialización y la gestión organizacional. Dada la nueva era de los consumidores hiper-conectado y poder, los clientes demandan este cambio. Los vendedores deben abrazar el paisaje cambiante de entender las necesidades de consumo y preferencias únicas.

La aceptación es crítico. Todo el mundo en el negocio, desde la alta dirección a los representantes de servicio al cliente a tiempo parcial tiene que aceptar que este cambio social está sucediendo. Sin la aceptación general, usted lucha para aplicar plenamente la estrategia social dentro de su negocio. Los empleados se encuentran a bordo, su negocio está listo para poner en práctica las estrategias y tecnologías que se basan las redes sociales dentro de su base de datos.

" ser social " es y será siempre un elemento básico para el éxito de cualquier negocio. Ya sea que esté hablando en la plaza de la ciudad o asistir a una reunión en el banco local, que está desarrollando relaciones con los individuos para impulsar la interacción y ventas para su negocio.

Estructuras comerciales, regulaciones gubernamentales, hojas de ruta de productos, entornos competitivos, y tuberías de venta son diferentes de un negocio a otro. Sin embargo, la idea de ser social sigue siendo el mismo. El negocio social es el que va a tener éxito en las generaciones por venir.

Para el caso de las empresas sociales y el cambio que viene con él, es necesario ir más allá de los tópicos superficiales. La gente está cansada de la audiencia, " Los medios sociales son lo mejor del mundo! Los medios sociales van a cambiar su negocio y revolucionar las ventas ".

Para el caso de las empresas sociales, que debe centrarse en cambiar la percepción de la idea fundamental de las ventas y la comunicación con el cliente compañeros de trabajo. Este cambio se produce cuando utiliza los datos detrás de los medios sociales para impulsar las interacciones con los clientes.

Para fomentar la aceptación del nuevo cambio social, comenzar con el entendimiento detrás del lado personal de, el lado humano social de los social y, a continuación, pasar a la parte comercial.

• Lado personal: El lado personal de la marca es la personalidad de la empresa. ¿Qué se dice acerca de la empresa? ¿Cómo se puede poner de manifiesto la personalidad de la marca?

  Los seres humanos son sociales. Bueno, la mayoría son sociales, ¿no? La raza humana se nutre de la construcción y el mantenimiento de relaciones de larga duración debido a nuestra capacidad de ser social. Los seres humanos se esfuerzan por conectar. Periodo.

• Lado del negocio: Después de abordar el lado personal de la marca, ya está listo para hacer frente a la parte comercial. En la nueva empresa social, la parte comercial se centra en el rendimiento de la inversión de los medios sociales y la define por la información transaccional.