Retorno de la inversión para el Social CRM
Usted tendrá que ver si su CRM Social tiene éxito al medir el retorno de su inversión. Central de esta idea es el cliente. Los clientes no quieren ser recogidos aparentemente al azar para recibir un argumento de venta. Todo el mundo se siente abrumado, con poco tiempo de sobra. La idea de que tendría el tiempo para tomar las llamadas que no les interesan es risible.
Los clientes creen que van a pasar parte de su tiempo a identificar los productos y servicios que quieren y entonces van a dejar que el vendedor educarlos.
La tecnología ha facilitado el cambio en la forma se ponen en contacto los clientes. La definición de correo no deseado es un correo electrónico que se envía a alguien sin una relación comercial previa o permiso para enviar e-mail marketing adicional. Las marcas son reacios a enviar a direcciones de correo electrónico de una lista comprada. Además, la ley CAN-SPAM ha alertado a las marcas que usted no quiere saber de ellos a menos que les otorga el permiso.
Una clave para entender cómo los gerentes pasan de un viejo paradigma de ventas a uno nuevo social es la cuestión del retorno de la inversión (ROI). Las empresas a menudo tienen dificultades para cuantificar el retorno que obtienen de su participación en los medios de comunicación social.
Por ejemplo, ¿cómo un gerente de negocios calcular el ROI de la cantidad de tiempo que un vendedor gasta en Facebook? Si ella no ve la venta directa como resultado, ¿significa que el tiempo se pierde?
Los gerentes se utilizan para atar los ingresos a las campañas, por lo que es lógico pensar que iban a querer hacer lo mismo con campañas en los medios sociales. Los gerentes quieren ser capaz de mirar a las estadísticas como " 20 por ciento de aumento en los gustos en Facebook " y adjuntar un número de ingresos a la misma.
El problema es que es difícil cuantificar el valor de una recomendación o un comentario positivo. Es evidente que eso no es posible en se cuantifica la misma forma en que los datos de ventas.
Una infografía llamada El ROI de los medios sociales (creado por los ODM Publicidad) se publica aquí:
De acuerdo con la infografía, los gerentes están buscando más allá de las métricas de venta habituales a medidas como:
Capacidad para cerrar negocios Mayor
Establecimiento de nuevas asociaciones
Una caída en los costos de comercialización
Mejora de la graduación del Search Engine
Cuando nos fijamos en los datos de los medios sociales de esa manera, se convierte en una forma tangible a valorar la actividad. Entonces la pregunta es atar las redes sociales para provocar la generación mirando cómo los compradores de medios sociales determina lo que van a comprar.
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