Cómo cuantificar las interacciones de medios sociales

Las métricas que se utilizan para cuantificar su participación en medios sociales varían de un servicio a otro. Sin embargo, esta lista se describen algunos tipos similares de actividades que se realizan a través de todos ellos:

• De atracción: Atraer a un cualificado, la calidad sigue es valioso. Puedes gastar dinero para empujar mensajes a la gente a través de anuncios, pero el compromiso verdadero construye lentamente y de manera constante a la audiencia y se conecta con ellos a largo plazo. Medir el crecimiento de su base de fans contando métricas comunes, tales como el número de amigos, fans y seguidores y señalando clientes reales (o probables perspectivas) si usted puede identificarlos.

• Interacciones: Usted debe convertirse en parte de la conversación en línea para convertir la participación de sus amigos, fans y seguidores en interacción. Buscar oportunidades de corresponder participación de gusto, al comentar, y compartir comentarios y alabando a otros.

• Preste atención a las menciones, peticiones y consultas, y responder con prontitud. Lleve un registro de estas interacciones, en particular los que se mueven de las redes sociales a otras formas de comunicación, como el correo electrónico - o incluso encuentros en persona.

• Acciones: Las acciones son concretas y medibles para la comercialización en línea, incluso en el compromiso social media, pero requieren la crianza consistente a tener lugar más de una vez. Contar y realizar un seguimiento de los comentarios y acciones, así como gustos, retweets, repins y favoritos, y nota los aumentos o disminuciones en esas actividades.

  Busque razones potenciales para los flujos y reflujos de estas acciones, y modificar sus tácticas de compromiso para tener en cuenta variables como las diferencias horarias y los cambios en las características de redes sociales.

• Transformaciones: La magia de la participación de los medios sociales que sucede cuando sus actividades se transforman otros, como convertir un cliente insatisfecho en una feliz o girando un cliente feliz en un evangelista para su marca.

  Cuando estas transformaciones positivas ocurren, el efecto dominó de las buenas nuevas reverbera a través de sus propias redes en redes y más allá de sus clientes. Registre las transformaciones que los testigos o causan - y archivar todo para sus registros.

• Transacciones: Como vendedor, su trabajo consiste en ayudar a cerrar la venta. Los clientes actuales y potenciales pueden llevar a cabo muchos tipos de transacciones, además de las ventas reales. No pase por actividades como la toma de encuestas, llenar encuestas, lista información de contacto (y el permiso de contacto), y proporcionando plomos calientes.

  Registre todos los tipos de transacciones que se cierran a través de cada semana y mes, y ver las tendencias. Esté atento a cómo diferentes tácticas de compromiso de los medios sociales se traducen en transacciones reales, incluyendo las ventas.

Utilice una herramienta como Storify para rastrear menciones de tu marca en las redes sociales populares, y ordenarlas cronológicamente o en un orden que cuenta una historia. La compilación visual resultante de tweets y posts es perfecto para crear informes y para ayudar a demostrar el impacto de sus esfuerzos de participación de medios sociales.

Storify permite compilar un archivo organizado de mensajes de los medios sociales de otros contribuyentes que están vinculados entre sí basadas en una palabra clave o hashtag.