Cuadro de mando de la eficiencia empresarial

La metodología Balanced Scorecard ayuda a la eficiencia empresarial, dando el mismo peso a cuatro áreas distintas de negocio: las necesidades del cliente, el conocimiento interno y la educación, la productividad y las finanzas. LA " equilibrada " empresa mantiene cuadros de mando de las métricas clave en cada uno de los cuatro sectores, tanto para seguir el progreso hacia las metas relacionadas y para ver donde la empresa se destaca en términos objetivos en estas mediciones.

En un nivel alto, para buscar ineficiencias desde una perspectiva de Balanced Scorecard, usted querrá una lluvia de ideas de lo que está de pie entre sus operaciones actuales y el nivel máximo achieveable de éxito en cada área.

Un enfoque mucho más revelador es medir realmente su organización actual y montar tarjetas iniciales. Las puntuaciones bajas o porcentajes de crecimiento son los mejores lugares para comenzar su investigación ineficiencia.

Una puntuación baja en sí mismo no es siempre un signo de ineficiencia, así como no puede haber margen de mejora en una métrica con una alta puntuación. Por ejemplo, en algunas industrias altamente competitivas de un 1 por ciento de crecimiento año tras año en nuevos clientes es muy por encima de la media, mientras que en otros la misma métrica sería semejante al fracaso.

Niveles Scorecard

Hay tres niveles diferentes de tarjetas de puntuación: estratégicos, operacionales y tácticos. Cada punto de vista puede revelar su propio conjunto de problemas potenciales.

En un estratégico nivel, usted debe tener en cuenta objetivos a largo plazo de su empresa. ¿Dónde quieres estar en cinco años? Por qué no estás ahí ahora? Considere el paisaje entre estos dos puntos.

En una operacional nivel, medir muchas de las mismas (y algunos nuevos) métricas sobre una base anual. En lugar de mirar cinco años fuera, busque un Año. ¿Cuáles son los mayores obstáculos hacia el logro de esos objetivos en los próximos 12 meses? Lo que está de pie en el camino de llegar allí más rápido o por menos dinero?

Por último, en un táctico nivel, revise estas métricas (y quizás algunos otros adicionales) sobre una base diaria. Si usted apenas está comenzando con cuadro de mando integral, no se puede hacer mucho en el camino de las comparaciones en los niveles estratégicos u operativos, pero definitivamente tienen tiempo para realizar el seguimiento del nivel táctico durante unas semanas. Esta perspectiva profunda de la inmersión es donde se encuentra el mayor número de ideas sobre las ineficiencias a medida que explora las tendencias que se destacan.

Eficiencia en las necesidades del cliente

El tablero de instrumentos del cliente incluye indicadores como las tasas de retención, cuota de mercado, el número de nuevos clientes, quejas de servicio al cliente, la satisfacción del servicio al cliente, el tiempo de respuesta al cliente, el tiempo promedio entre las órdenes, el valor promedio de cada pedido, y los costes medios de adquisición de clientes.

Los principales ineficiencias para explorar en esta esquina se incluyen las siguientes:

• ¿Por qué se van los clientes existentes?

• ¿Por qué no están los clientes pidiendo más o más a menudo?

• ¿Por qué los clientes no potenciales se convierten en clientes reales?

• ¿Cuáles son los clientes se quejan?

• ¿Por qué sienten los clientes insatisfechos de una consulta de atención al cliente?

• Lo que necesita tanto tiempo para responder a los clientes?

• ¿Cuáles son los costos involucrados en la adquisición de un nuevo cliente?

• Por qué no podemos dar al cliente lo que quiere?

Eficiencia en el conocimiento interno y la educación

El conocimiento interno y el salpicadero educación incluye indicadores como el sentimiento de los empleados sobre el trabajo, el sentimiento de los empleados acerca de las calificaciones, el acceso a la información, las horas de formación, realización de / puntuaciones en los exámenes de certificación, y horas de desarrollo profesional.

Los principales ineficiencias para explorar en esta esquina se incluyen las siguientes:

• ¿Cuáles son las principales quejas de los empleados?

• ¿Qué información no pueden acceder los empleados?

• ¿Qué recursos están disponibles para completar horas o certificaciones necesarias de educación?

La eficiencia en la productividad

El tablero de instrumentos de productividad incluye métricas tales como tiempo de entrega, proceso (ciclo) el tiempo, el tiempo de inactividad de la máquina / proceso, nuevo tiempo de desarrollo del producto, el tiempo de comercialización, devoluciones de garantía, devoluciones de ventas, el tiempo dedicado cuentas mantenimiento, tasa de defectos, la capacidad del proceso, el coste de los residuos , cantidad de trabajo, los costos laborales, costos de investigación y desarrollo, marketing / gastos de publicidad, los costos de cumplimiento, la utilización de espacio en el piso, el inventario sin uso, y precisión de los pronósticos.

Los principales ineficiencias para explorar en este rincón incluyen:

• ¿Por qué tarda tanto en llegar al mercado?

• ¿Qué causa el tiempo de inactividad de la máquina / proceso?

• ¿Qué causa los residuos tales como defectos o reelaborar?

• ¿Por qué los clientes hacen devoluciones? Es nuestra política de devoluciones eficiente? ¿Debemos aceptar devoluciones?

• ¿Cuáles son los principales temas abordados durante la cuenta de servicio?

• ¿Qué llevó al inventario no utilizado existente?

• ¿Pueden los costos de cumplimiento (por ejemplo, inspecciones) pueden prevenir?

Eficiencia en las finanzas

El tablero de instrumentos financieros incluye indicadores tales como los ingresos, la penetración de mercado, la utilidad bruta, el beneficio neto, los ingresos por departamento / división, los gastos por departamento / división, ingresos y gastos por línea de producto / servicio, presupuestados frente a los costes reales, el ahorro, el número de envíos, y el número de envíos a tiempo.

Gracias a los requisitos fiscales y contables, la mayoría de las empresas pueden montar tarjetas retroactivos mucho más fácilmente que cualquier otro tipo, que puede proporcionar información adicional en los gastos, ingresos y ahorros. Los principales ineficiencias para explorar en este rincón incluyen:

• ¿Cuáles son los gastos más grandes de toda la empresa?

• ¿Cuáles son los gastos más grandes de cada división?

• ¿Cuáles son los gastos más grandes de cada línea de productos?

• ¿Cuáles son los gastos más grandes de la línea de productos de mayor venta?

• Lo divisiones han aumentado los costos en el tiempo?

• ¿Qué causa los envíos retrasados?

Si usted adopta plenamente un Balanced Scorecard en su organización, el seguimiento de las métricas a través del tiempo, a continuación, un inmersión (o, si la métrica es negativo, tal como " quejas de los clientes, " a continuación, una aumentar) En cualquier métrica particular, es a menudo una señal de alerta de que una nueva ineficiencia se ha introducido en su organización.