Eficiencia empresarial: medir la confianza en el lugar de trabajo
Análisis de los sentimientos es una de las métricas más difíciles de medir, pero tiene implicaciones de largo alcance para la eficiencia empresarial. Si sus clientes no están contentos, eso es generalmente un signo de margen de mejora. Esa mejora puede tomar la forma de una mayor calidad de los productos, los tiempos de respuesta al cliente más rápido, el envío más rápido, los precios más bajos, o mejor comercialización - o una combinación de todos ellos.
El sentimiento va más allá de los clientes. ¿Cómo sus empleados se sienten acerca de la empresa? Acerca de sus políticas de recursos humanos? Sobre la cantidad de tiempo que pasan en las reuniones? Los empleados felices que están orgullosos de la compañía para la que trabajan y que se sientan respetados y atendidos por su empleador le consistentemente darle un mejor servicio, la productividad y la comunicación.
Pero, por otro lado, si usted descubre sus empleados sienten que pueden hacer nada malo y que están garantizados para conseguir su próximo cheque de pago, no importa lo mucho que aflojar, que puede revelar una cuestión totalmente diferente. Piense en estas preguntas:
¿Cuál es su tasa de retención de los empleados? Si los empleados están constantemente abandonando la nave, que está gastando tiempo y dinero contratar y capacitar a un flujo constante de personas - los gastos que usted puede ahorrar si se puede detener la fuga de empleo.
¿Cuáles son los mayores quejas de sus empleados con sus puestos de trabajo?
¿Cuánto de una voz que a sus empleados sienten que tienen en las decisiones de la empresa? ¿Cuánta autoridad en la toma de decisiones autónoma hacen sus empleados tienen?
¿Qué porcentaje de los clientes se satisface por completo en el cierre de una solicitud de soporte? ¿Qué hay en la conclusión de un pedido? ¿Cómo iban a evaluar su proactividad en términos de proporcionarles información importante desde el principio, para que no tener que perseguir por ello?
¿Cuál es tu tipo de orden de la repetición entre los clientes?
¿Cuántos clientes reclamos Servicio se resuelven la primera vez?
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