Cómo escuchar a sus empleados
Escuche a sus empleados. Si sus empleados sienten que no estás escuchando, no vendrán a usted con comentarios, sugerencias, o incluso los informes de estado. Los empleados son el activo más valioso de una empresa. Están en las trincheras todos los días, y lo que necesita su aporte para servir mejor a sus clientes o clientes.
Incluso si usted no es, naturalmente, un buen oyente, puede convertirse en uno. Escuchar no es un talento que lo que se nace, es uno que presenta:
No se distraiga. No importa donde se encuentre, se centran en la persona que está hablando. Si te permites ser distraído, puede perder un punto importante y terminar gastando más tiempo a resolver un problema que resulta que si hubiera simplemente escuchó con atención desde el principio.
No interrumpa. No completar frases de otra persona, y no saltar en el minuto que él o ella toma un primer aliento. El orador debe sentir que él o ella puede hacer una pausa sin perder el piso.
Comentarios y sugerencias no verbal. Asiente con la cabeza en los momentos apropiados. Diga algo aquí y allá. Tienen una expresión animada. Hacer contacto visual.
No dé por sentado. Usted puede pensar que usted sabe lo que alguien está a punto de decir - pero hay una buena probabilidad de que no lo hacen. Mantenga una mente abierta y no trate de adivinar. Si usted no entiende lo que la persona está diciendo, hacer preguntas o parafrasear lo que oyó y pedir una aclaración.
Piense antes de responder. No salte en el minuto que la persona deja de hablar. Realmente pensar en lo que él o ella, y elegir cuidadosamente sus palabras.
Incluso si usted está escuchando a alguien por teléfono - y pueden no ves - no consultar su correo electrónico o limpiar los cajones de su escritorio.
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