Resolución de conflictos: permitir a los empleados a presentar sus puntos de vista

Permitir a los empleados a presentar sus puntos de vista es una parte importante de la solución de conflictos en el trabajo. Desde el momento de la primera persona habla durante una reunión de mediación de conflictos, su trabajo es para trasladarla de culpar a la creación de soluciones con el tiempo. Haga esto por escuchar a ambas partes, sacando información pertinente, reconocer las emociones, y la neutralización de las declaraciones.

Sus empleados son propensos concentrando en lo que van a decir, lo que van a mantener a sí mismos, y cómo están realmente va a dejar que la otra persona tiene cuando es su turno para hablar, para que no se quieren escuchar un largo discurso de usted.

Decidir quién habla primero

Pregunte a los partidos que ellos quieran hablar en primer lugar, y les permiten tomar esa decisión por su cuenta. No importa lo tentador que sea, no tomar la decisión por ellos. Puede establecer inadvertidamente la expectativa de que cuando las cosas se vuelven difíciles te paso para resolver el problema (tanto en esta reunión y en el futuro!). En su lugar, ser pacientes y les permitirá algún tiempo y el espacio para solucionarlo. Si ellos siguen luchando, comentar sobre el hecho de que no hay ningún beneficio para ir primera (o segunda, para el caso) y pedir un voluntario.

Aunque es importante que sus partes a tomar la decisión por su cuenta, esté atento a movimientos de la energía. Un empleado puede intimidar a su manera en hablar primero, o él galantemente podía permitir que su compañero de trabajo ir primero porque se siente seguro de que será capaz de rasgar su perspectiva en pedazos. Una revisión rápida con la otra persona (" Es que bien con usted "?) Le hace saber lo que realmente es una decisión conjunta.

Escuchando el segundo participante

Después del primer empleado ha tenido la oportunidad de expresar sus pensamientos, tome el tiempo para resumir lo que has oído. Luego dirija su atención a la segunda parte. Comience dando las gracias a la primera parte de su declaración y la otra parte para esperar y ser paciente (incluso si ella realmente no ha mostrado mucha paciencia!). Reafirmar que esta es la oportunidad de la segunda parte para compartir sus pensamientos y, a continuación, poner algunos parámetros adicionales en torno a sus expectativas.

Dígale a la segunda parte de que a pesar de que puede tener la tentación de responder a lo que el primer orador que acaba de decir, usted quiere que ella hablara como si estuviera compartiendo primero. Este modo de pensar le da la oportunidad de presentar su historia de una manera más completa.

Usted puede encontrar que sus partes intentan iniciar el proceso de negociación aquí girando el uno al otro y pasar como un facilitador. Es importante evitar que esto suceda, ya que puede descarrilar seriamente la reunión, pero tener en cuenta que esta acción es en realidad una buena noticia! Esto significa que sus partes son activos y comprometidos y dispuestos a llegar al trabajo, a fin de utilizar su deseo de hablar unos con otros para su beneficio. Para guiar la conversación de nuevo en marcha, por ejemplo, " puedo ver que ustedes dos están ansiosos por empezar. Vamos a completar esta parte del proceso, y luego vamos a mover hacia adelante ".