Cómo recopilar información relativa a los conflictos de los empleados

Una de las claves para la resolución de conflictos con éxito en el lugar de trabajo es tener toda la información que necesita. Es posible que ya sabe la mayoría de los detalles acerca de cómo se intensificó un conflicto laboral, o puede ser nuevo para la situación - de cualquier manera, acercarse con mucho tacto a los afectados y ver si se puede llegar a lo que realmente está pasando.

1. Conozca a su intención.

   Antes de empezar cualquier conversación con sus empleados, saber cuál es su intención para la reunión es. Determine si usted está en una misión de investigación y yendo a recursos humanos para la documentación, o vas a dejar espacio para una conversación confidencial. No hay nada malo con cualquiera por supuesto, pero asegúrese de comunicar su intención por lo que los empleados no se sienten blindsided después de que se abren.

   Trate de resolver el conflicto en el nivel más bajo posible. Planear una estrategia de resolución que utiliza la menor cantidad de escalada. Comience con los empleados antes de traer a nadie más. Su intención debe ser para los involucrados para salvar la cara, para que vean que pueden resolver los desacuerdos por su cuenta, y para que usted mantenga el costo (y exposición) del conflicto hacia abajo.

   Aunque su intención puede ser la de actuar como un facilitador objetivo, dicen los empleados por adelantado lo que su organización requiere que usted reporte para que puedan determinar por sí mismos lo que son cómodos compartiendo con usted.

2. Clasificar los jugadores.

   Crear una lista por sí mismo que incluye los directamente involucrados, y luego añadir los otros miembros del personal que pueden ser afectados por el problema. Como usted cumple con cada persona, pregunte a quien él o ella ve como actores clave en la resolución del conflicto. Usted puede ser sorprendido por la cantidad de nombres que se obtiene.

   Cuando los empleados están en conflicto, a menudo se construyen ejércitos como un medio para reforzar su punto de vista. Asegúrese de verificar con actores secundarios para determinar su nivel de participación y si usted piensa que serán valiosos para resolver la cuestión.

3. Considere el lugar de encuentro.

   ¿Dónde te encuentras comunica mucho a otros empleados. Si todo el mundo ve una reunión a puerta cerrada tras otro, el miedo y el estrés pueden escalar. Sus empleados estarán más centrados en lo que está sucediendo detrás de la puerta que en su trabajo. Del mismo modo, caminando públicamente hasta el cubículo de alguien y comenzar una conversación donde otros puedan escuchar puede hacer que su personal se apague y compartir muy poco, haciendo que se pierda información importante.

4. Sea consistente en sus investigaciones.

   Cuando comience a acercarse a los empleados para recabar información, ser coherente con todas las partes. Comunicar el mismo mensaje a cada empleado y demostrar que no estás en esto para tomar partido. Preparar una declaración simple que explica el enfoque que está tomando para resolver el asunto. Poner fin a la discusión al dejar a ambas partes saben qué tipo de seguimiento que haya planeado, incluso si es sólo para dar la situación más pensado.

5. Haga preguntas productivas.

   Mantener las preguntas de composición abierta en lugar de hacer preguntas que sólo requieren un sí o un no atrae más información. Por ejemplo:

   Lo que está ocurriendo para usted en esta situación?

   ¿Qué has intentado hacer para resolver el conflicto?

   ¿Qué crees que los próximos pasos son para resolver esta situación?

   ¿Quién cree usted debe participar para resolverlo?

   ¿Hay algún apoyo adicional te puedo ofrecer?