Cómo alentar a los empleados para manejar los conflictos laborales

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Es común que los empleados quieren salvar la cara y tratar de resolver un conflicto sin la participación de su director. Así pues, si los que participan todos se sientan seguros de que pueden manejar la situación por su cuenta, dejarlos trabajar a cabo.

A pesar de que no sirven de guía a través del proceso de resolución de conflictos, puede ayudar a los empleados a prepararse para las conversaciones que tendrán entre sí. Comunique sus expectativas para el seguimiento a través de claridad, e incluyen detalles de limpieza y decisiones como las siguientes:

  • Ya sea que su comunicación será parte de sus archivos de personal

  • Confidencialidad - que necesita saber acerca de la reunión y los acuerdos

  • El plazo en el que usted espera que ellos se reúnen

  • Su disponibilidad para la reunión si es necesario y cómo te avisaremos

  • ¿Qué tipo de retroalimentación que necesita de su reunión (escrito o verbal)

  • ¿Cómo planean abordar desacuerdos futuros

  • ¿Con qué frecuencia y en qué formato desea ser informado sobre el progreso

  • La fecha exacta se le mirando de nuevo con ellos

  • ¿Cuándo y dónde se encontrarán (pensar la seguridad, la comodidad, y la hora del día)

  • Recursos que puedan necesitar de usted, como el acceso a una sala de reuniones privada o alguien para cubrir sus turnos

  • Ya sea que los acuerdos serán por escrito o un apretón de manos van a hacer, así como el nivel de detalle necesario en un acuerdo (como un resumen para ti, pero un documento detallado para ellos)

  • ¿Qué van a hacer si llegan a un punto muerto

  • ¿Qué deberes o preparación es necesaria antes de la reunión para que tengan información importante a la mano

Que ambas partes saben que estés enraizamiento para ellos, que tiene confianza en su capacidad de mirar la situación desde el punto de vista de cada uno, y que ya está listo para ayudar cuando sea necesario.

Entrene a las partes en varios puntos en el proceso de la siguiente manera:

  • Pídales que tratar a los demás con cortesía común y alejarse de la conversación sin hacer daño adicional a la otra.

  • Pídales que escuchen, y les aseguro que la escucha no significa estar de acuerdo con lo que la otra persona está diciendo. Escuchar demuestra que usted respeta a la otra persona lo suficiente como para saber lo que es importante para ella. Pídales que no interrumpa el uno al otro, y fomentar la toma de notas, cuando las ganas de decir algo fuera de surge a su vez. Discuta la importancia de reafirmar lo que escucharon la otra dicen como una manera de demostrar su voluntad de empezar a ver la perspectiva de la otra persona.

  • Fomentar el intercambio. En conversaciones uno-a-uno, usted puede haber oído alguna información clave que, si se comparte, ayudaría a crear entendimiento y mover las partes hacia adelante.



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