Cómo resolver conflictos de oficina asertivamente
La resolución de conflictos en el trabajo requiere la asertividad - una voluntad de tratar profesionalmente con las situaciones de conflicto, independientemente de su nivel de comodidad. Cuando la resolución de los conflictos de trabajo, se hace hincapié en trabajar hacia una solución con la otra persona involucrada. Para resolver los conflictos de manera asertiva, toma estas acciones:
Determinar el resultado positivo que quiere lograr: Al abordar las preocupaciones con los demás, empezar por dar una breve explicación positiva, por lo que espera que la reunión de lograr.
Ir a la fuente: Uno a uno, cara a cara, las interacciones privadas son las mejores para la resolución de disputas y conflictos.
Mantenga el control: Cuando usted está en control de sus propias emociones - contra ellos estar en control de ustedes - que está en mejores condiciones de influir en la dirección de una conversación hacia el logro de un resultado positivo.
Manténgase enfocado en temas de: Centrarse en los temas centrales del conflicto, no en la otra persona, por lo que usted es capaz de mantener su lenguaje y el tono constructivo.
Dar la otra persona el beneficio de la duda: Supongamos que él o ella tiene buenas intenciones para que usted se ocupa de las acciones y de los propios asuntos y centrarse en soluciones.
Sea directo, constructivo y sincero en el lenguaje y el tono: No arrojar lejos de expresar los problemas y describiéndolos como usted los ve, incluso si son difíciles para la otra persona para oír, pero asegúrese de que su lenguaje y el tono presentan el mensaje de la mejor manera posible: Esté al punto, tacto, y se centró en el tema.
Ir de soluciones y resolver problemas en colaboración: Mantenga su énfasis en la elaboración de una solución con la otra persona involucrada.
El énfasis es conseguir que sus preocupaciones e ideas de todo, sino también para mostrar una apertura a la entrada de la otra persona a medida que trabaja hacia una solución que beneficie a ambos.
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