Resolución de conflictos: la mejora de la comunicación de oficina

Sin lugar a dudas, uno de los temas más comunes en el lugar de trabajo de mediación de los conflictos es la ruptura de la comunicación. Tal ruptura puede ser la raíz de un conflicto en sí o un subproducto de ella, pero, en cualquier caso, si observa deterioro en la forma en que sus empleados se comunican, intervenir y ayudar a reparar la misma.

Por otro lado, después de una mediación, debería ver mejoras en la comunicación. Tome en cuenta todos los niveles de comunicación: las palabras, el tono de voz y lenguaje corporal, así como la frecuencia y consistencia de las conversaciones.

• Prestar atención a los contenidos: Preste atención al lenguaje específico empleados utilizan después de una reunión de conflictos. Los pequeños cambios como el uso de " que " y " nosotros " en lugar de " usted " o " que " puede ser fácil pasar por alto, pero el sutil cambio proporciona un poderoso ejemplo de un cambio de perspectiva de individuos aislados y separados a un equipo cohesionado. Opciones de palabras se modifican también pueden indicar un aumento en el respeto, la conciencia de los demás, y la humildad.

  ¿Cómo un empleado habla de un conflicto previo puede determinar si los problemas futuros son inminentes. Está revolcándose en todo lo que salió mal, o es optimista de que las cosas están ahora en el camino correcto? Hay una enorme diferencia entre " lo creeré cuando lo vea " y " tengo la esperanza de que nos estamos moviendo en la dirección correcta ".

• Distinguir el tono de voz: Cómo un mensaje que se entrega es tan importante como las palabras de un empleado elige. Los cambios en el tono de voz pueden hablar mucho acerca de cómo las personas se llevan bien. Un tono moderado, en lugar de comentarios fuertes o voces exigentes o sarcásticos entre dientes bajo el aliento de un compañero de trabajo indican una reducción en la intensidad del conflicto.

  Preste atención a si los empleados se sienten cómodos hablando libremente y compartir ideas con los demás, en lugar de evitar o retirarse de la comunicación debido a los tonos fuertes o condescendientes.

• Al observar el lenguaje corporal: Usted puede tener un empleado que tiende a expresarse más en acciones y movimientos que él hace con las palabras. Ya se trate de rodadura ojo, cruzando los brazos, o pisando fuerte al final del pasillo, estas acciones hablan alto y claro acerca de cómo se siente. Él puede estar haciendo a propósito, para probar un punto, o podía ser completamente ajeno a sus acciones. Si usted observa posturas que son agresivos e intimidante a otros compañeros de trabajo, entrenar al empleado en el lenguaje corporal.

• Observación de las reacciones a las conversaciones difíciles: Medidor de lo respetuosos que realmente es la comunicación. En la superficie, todo puede parecer bien, pero si usted cava un poco más profundo, se puede notar que aún existen problemas. Preste especial atención a la forma en que los empleados se manejan en las conversaciones difíciles.

  La retroalimentación entre pares es una manera particularmente sensible de la comunicación, por lo que si usted nota que sus empleados están haciendo bien, que es una gran señal de que la comunicación ha mejorado. Si va mal, que puede ser su señal para siga uno-a-uno de entrenamiento o llame otra sesión de descubrir lo que está aún sin resolver de una o ambas de las partes.

• Monitoreo de los niveles de chismes: El chisme es un claro signo de conflicto continuado. Escuchar para ello y tenga en cuenta si se trata de disminución en la frecuencia, se mantuvo igual o ha empeorado desde la mediación.

  Los chismes y rumores son una señal de alerta grave que la raíz del conflicto no se ha abordado con éxito. Uno o más de los empleados que participaron en la reunión de conflictos teniendo conversaciones en voz baja con los compañeros de trabajo puede ser un signo de frustraciones residuales.