Servicios profesionales de resolución de conflictos proporcionan
Entrenamiento de resolución de conflictos
Conteúdo
Una de las medidas más proactivas que puede tomar como gerente es hacer uso de los entrenamientos de resolución de conflictos para usted y para su personal. Busque capacitaciones existentes para enviar uno o más de sus empleados, o buscar un entrenador que se puede personalizar un curso específicamente para sus necesidades.
Temas de capacitación comunes incluyen, pero sin duda no se limitan a
Mejorar las habilidades de comunicación
Trabajar con diferentes estilos de personalidad
La celebración de conversaciones exitosas conflicto uno contra uno
La celebración de reuniones de grupos de éxito
Tratar con los compañeros de trabajo o clientes enojados
La gestión de la violencia laboral
Coaching Conflicto
Entrenador de conflictos, que consiste en una reunión de los empleados con un entrenador de conflicto o mediador, permite a la persona la oportunidad de trabajar a través de un conflicto en particular de una manera productiva. El coaching ayuda a obtener una mejor comprensión de la situación y su papel en el conflicto, así como el estímulo para una lluvia de ideas o considerar diferentes cursos de acción. Este enfoque también es útil para ayudar a los empleados a aprender y probar nuevas formas de reaccionar e interactuar con sus compañeros de trabajo.
Debido a que el coaching conflicto es a menudo vinculados con la mediación y un mediador puede ofrecer ambos servicios, considere la posibilidad de negociar tanto cuando se está contratando a un experto. Los entrenadores pueden ofrecer sus servicios en una por sesión o por hora base.
Mediación
Mediación es un campo en constante evolución de la práctica en la que dos o más personas en una disputa sientan con un facilitador imparcial para discutir un conflicto y generar soluciones mutuamente aceptables. Nadie quiere ver a una disputa mutar en una bestia que escupe fuego de tres cabezas, por lo que abordar y resolver un conflicto temprano con un mediador usted y la empresa puede ahorrar una gran cantidad de dolor, sufrimiento, y dinero en la línea.
La facilitación del Grupo
Facilitación es un proceso utilizado con grandes grupos de empleados, por lo general cuando todo el equipo se ve afectada por un evento o conflicto. Las reuniones son una oportunidad para reunir a todos y hacer frente a los problemas. Permiten a todos la oportunidad de definir los temas, compartir información, y una lluvia de ideas.
La estructura de la facilitación y los métodos utilizados por el facilitador puede variar dependiendo de la experiencia del profesional, su proceso, y el tipo de conflicto que necesita abordarse. Podría incluir una o más reuniones de grupos grandes o una combinación de reuniones de gran y pequeña del grupo.
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