Proceso de mediación para la resolución de conflictos en el trabajo
Si usted es un gerente se trata de un conflicto en el lugar de trabajo (y lo que el lugar de trabajo no tiene algún conflicto?), Se necesita una estrategia para acercarse y calmar el desacuerdo. Puede mediar eficazmente el conflicto siguiendo este proceso:
Haga planificación preliminar, programación y configuración de habitación.
Conseguir las personas adecuadas en la sala de la derecha en el momento adecuado es un buen primer paso para la solución de problemas creativa. Haga un poco de trabajo de la pierna por adelantado para determinar quién está involucrado en un conflicto. A continuación, poner un poco de esfuerzo en la creación de un ambiente acogedor para que sus empleados tienen la mejor oportunidad de resolver con éxito su problema.
Saluda a las partes y discutir el proceso.
Establecer reglas básicas, se habla de su papel como facilitador neutral (que puede ser nuevo para sus empleados) y dejar que las partes sepan que usted está abierto a ayudar a resolver sus diferencias son todas maneras de demostrar que este conflicto - y su resolución - pertenece a ellos.
Perspectivas de Acciones.
Perfeccionar el arte de la reflexión y replanteamiento le ayuda a identificar los valores fundamentales, neutralizar lenguaje emocional, y demostrar que escuchar el punto de vista de los demás es mucho más productivo que escuchar a las réplicas.
Construir una agenda juntos.
Creación de una agenda de cooperación después escuchar la perspectiva del otro permite a los empleados a construir una lista de temas que actúa como una brújula para el resto de su reunión y proporciona un criterio para su progreso.
Negociar de buena fe.
Dar a los empleados el espacio para intercambiar ideas y hacer propuestas de soluciones que beneficien a ambos pueden crear remedios que son más duraderos y más duraderos.
Celebrar reuniones privadas si es necesario.
Reunión privada da a cada empleado la oportunidad de compartir información sensible, practicar cómo podía pedir lo que necesita, se disculpó por su papel en el conflicto, o de reconocer los aspectos positivos de su relación de trabajo.
Acuerdos Artesanía, con detalles.
Los mejores acuerdos son acuerdos detallados. Dejando nada a la imaginación puede causar problemas en el camino, por lo que la elaboración de acuerdos con un ojo para el detalle da a los empleados de las fronteras y la seguridad que buscan.
Supervisar el seguimiento.
Buscando señales de que las cosas van bien o sintonizar las señales de que hay más trabajo por hacer que te da la oportunidad de alabar a sus empleados por lo que están haciendo bien y para entrenarlos sobre los próximos pasos.
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