Resolución de conflictos: la preparación para una reunión con los empleados

Antes de que sus empleados conflictivos están dispuestos a sentarse con usted y discutir su disputa, usted tiene mucho trabajo que hacer. Al preparar el espacio para su reunión, a maximizar su potencial para una conversación exitosa.

La elección de un lugar neutral

Usted debe mantener la apariencia y el contenido de la neutralidad en todo momento durante su conversación. Cualquier sugerencia - ya sea real o imaginado - neutralidad que te has comprometido hará descarrilar el proceso. Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para crear una sensación de seguridad y la neutralidad:

• Considere la ubicación de la habitación en sí. Trate de no programar su reunión en cualquier lugar que podría ser descrito como empleado de ". Césped "

  Usted puede pensar que su oficina es el lugar ideal, ya que, como gerente, se le llama a los tiros y sus empleados estarán más propensos a seguir su ejemplo. Pero la verdad es que su oficina sólo refuerza la idea de que esta reunión es una acción disciplinaria - que es un mensaje de evitar.

• Elige una sala de reuniones que es lo más privada posible. Encuentra un lugar donde los curiosos ojos de los demás no afectarán su discusión. " Privada " También debería significar un mínimo de distracciones. Escuchar bien es difícil cuando tienes distracciones que compiten por su atención.

Permitir tiempo suficiente

Conversaciones mediadas exitosos toman algún tiempo. Su conversación puede tomar más de tres a cuatro horas (incluyendo los ocasionales rupturas de diez a quince minutos te llevaré para las necesidades personales). Asegúrese de que las partes permiten un compromiso tal vez cuando se programa la reunión. Es razonable suponer que las demandas del lugar de trabajo pueden intervenir en la conversación, pero el establecimiento de expectativas claras acerca de la importancia de la reunión deben crear el espacio para que las partes se dedique el tiempo suficiente para llegar a acuerdos sólidos.

Facilitar un ambiente cómodo

Usted puede ayudar a crear una respuesta más positiva a la conversación, sin embargo, mediante la mejora de la comodidad de su entorno. Ambos de sus empleados deben tener igualdad de acceso a todos los servicios que usted proporciona. Tenga en cuenta la cantidad y la calidad de todo en la reunión. Por ejemplo, si usted proporciona tres trozos de papel a un empleado, asegúrese de que el otro empleado también tiene tres trozos de papel. Cualquier indicio de parcialidad puede interrumpir su process.Consider incluyendo algunos de los siguientes elementos para ayudar a las partes a aprovechar al máximo su tiempo:

• Hoja en blanco

• Bolígrafos / lápices

• Cómodas sillas

• Agua y aperitivos

  Algunos bocadillos son mejores que otros. Empleados nervioso que engullir puñado tras puñado de dulces pueden tener una rápida ráfaga de energía siguieron alrededor de una hora más tarde por un bajón de azúcar bastante desagradable. Proporciono barras de proteína o barras de granola y un pequeño plato de dulces.

• Pañuelo facial

• Una manera de mantener el tiempo

Prepararse

Con todo el trabajo que has hecho para preparar a sus empleados, también es necesario tomar unos minutos para centrarse en sí mismo. No te permitas quedan atrapados en el conflicto o sobre-invertido en el resultado. Cuanto menos invertido emocionalmente esté, mejor.

Este es el conflicto de sus empleados. Son dueños de los problemas, por lo que poseen las soluciones! Si se permite que se adjunta en el conflicto, y usted se convierte invertido lo suficiente como para hacer sugerencias o soluciones ofrecen, te has convertido efectivamente responsable de dichos resultados y si tienen éxito o fracasan. Sus empleados serán más propensos a comprar y seguir a través de un acuerdo cuando ellos mismos proponen y refinarlo.

Antes de que comience la reunión, tomar unos 30 minutos y prepararse para lo que vendrá. Fuerte conflicto crea emociones fuertes, no sólo por parte de los participantes, pero para cualquier observador también. Espere a escuchar el lenguaje que se ve afectado por las emociones, y prepararse en consecuencia.