Cómo mediar en su propio conflicto en el trabajo
Cuando estás en una reunión de resolución de conflictos que se celebra entre un empleado y usted mismo, usted usa dos sombreros, el de mediador y la de colaborador. Por supuesto, usted no está actuando como una tercera parte objetiva en este caso, pero venir preparado con una comprensión del proceso de mediación le da la oportunidad de dar un paso atrás un poco y hacer espacio para ambas perspectivas cuando se siga un método estructurado y probado.
Conteúdo
Reconociendo su doble papel
Su tarea es complicada porque usted ocupa dos papeles distintos al mismo tiempo, y uno no debe eclipsar el otro. En la mediación, las partes tienen derecho a pedir lo que quieren, y manteniendo el foco de la reunión en ambos sus necesidades, refuerzan ese objetivo. En otras palabras, al permanecer fiel al papel del facilitador, a reforzar su papel como participante.
Facilitador: Su responsabilidad es la de utilizar el proceso de ambas cosas su beneficio y en beneficio de la otra persona, no sólo la suya.
Participante: Usted tiene derecho a decir lo que piensa y pedir que se cumplan sus necesidades, ya que esta reunión es tanto una oportunidad para que usted haga lo que quiere, ya que es para él.
La adaptación de un proceso de mediación para una reunión de una-a-uno
Use sus propias palabras y ser tú mismo durante la reunión para discutir el conflicto entre usted y su colega. Tener un plan, sin embargo, o la reunión probablemente no resultará en el resultado que esperábamos. Usted está obligado a equilibrar sus necesidades con las necesidades de su compañero de trabajo.
Siga estos pasos para una conversación productiva:
Sinceramente saludar a la otra persona y reconocer brevemente el conflicto y el impacto que ha tenido en usted.
Explique que se le sigue un proceso de mediación (porque cree que el método le ayudará tanto el enfoque), pero que no eres más que tanto el participante como él.
Indique su meta para una reunión positiva, respetuosa, y que ambos deben considerar esto como un tiempo para presentar sus puntos de vista de forma confidencial.
Pida a la otra persona para compartir los acontecimientos y el impacto que la situación ha tenido en él.
Reflejan lo que has oído, neutralizar las emociones, y Spotlight valores.
Comparte tu perspectiva y preguntar a su compañero de trabajo para reflexionar de nuevo a usted lo que usted ha presentado.
Construir una agenda de temas para la conversación que siguió.
Abordar colectivamente cualquier malentendido o suposiciones.
Soluciones de Brainstorm.
Filtrar a través de ideas para encontrar los que mejor se adaptan a lo que es más importante para los dos.
Finalizar los acuerdos, prestando especial atención a los detalles y qué hacer si las cosas no funcionan.
Compartir con otros detalles y resultados de la discusión solamente según sea necesario y apropiado.
-
El registro de salida diferentes estilos de mediación - Proceso de mediación para la resolución de conflictos en el trabajo
- Acercarse a un conflicto entre un empleado y usted mismo
- Hacer preguntas para ayudar a resolver un conflicto laboral
- La realización de una reunión de los conflictos de los empleados para un grupo grande
- Resolución de conflictos: permitir a los empleados a presentar sus puntos de vista
La resolución de conflictos en el trabajo para dummies Cuando usted está tratando con un conflicto entre usted y un compañero de trabajo (su jefe, un compañero, o un subordinado), su atención se centra en la resolución del conflicto y la mejora de la situación. Invitar a la otra persona para…
Resolución de conflictos: la programación de una reunión con un compañero de trabajo reacios Preguntar a un empleado para reunirse y hablar de un conflicto laboral es a menudo sin éxito. Puede resistir una reunión porque las dificultades del lugar de trabajo son a menudo cargada de emociones en conflicto y los problemas profundos. Aquí…
Resolución de conflictos: resumir y reformular las quejas entre los compañeros de trabajo Resumiendo y reformular quejas durante la mediación de conflictos no sólo permite al orador saber que usted ha escuchado y entendido lo que tenía que decir, sino que también da el otro empleado la oportunidad de escuchar las preocupaciones de…
Cómo calmar los nervios en una reunión de resolución de conflictos El estar en una reunión de resolución de conflictos puede ser nervio wracking para el empleado - y para ti. Su empleado va a estar preocupado o estresado porque no está seguro de qué esperar, que se cubrirán los temas, o qué enfoque que va a…
Cómo entrenar a los empleados después de un conflicto resuelto Los días y semanas después de una reunión de mediación de los empleados de los conflictos ofrecen amplias oportunidades tanto para reforzar las conductas positivas de los empleados y para hacer frente a la recaída y el entrenador a través del…
Cómo determinar el objetivo de una reunión de resolución de conflictos Una declaración de la meta clara da propósito y enfoque a una reunión de resolución de conflictos. Más importante aún, sirve como criterio para considerar todas las ideas y soluciones al conflicto laboral. Sea un fuerte facilitador y…
Cómo invitar a los empleados para discutir un conflicto Cada reunión empleado comienza con una invitación, y la mediación de conflictos no es diferente. Usted tiene que tomar algunas decisiones con respecto a la forma en que se le notifique a sus empleados acerca de la reunión - y la opción que…
Cómo conducir reuniones de seguimiento sobre el conflicto de los empleados Una vez que haya mediado un conflicto de los empleados, el seguimiento con las discusiones para retomar temas y discutir nuevos problemas. Discusiones post-mediación son también una oportunidad para trabajar a través de cualquier fallo que están…
Cómo planificar una reunión de los empleados de los conflictos para un grupo grande Cuando usted necesita para manejar un conflicto de grupo en el trabajo, se puede tirar a todos en una habitación y el ala, o usted puede poner algún pensamiento en la planificación de una reunión. La planificación más adelantado que hagas,…
Escuchando a su compañero de trabajo en una reunión de resolución de conflictos Como se comparten preocupaciones sobre el conflicto laboral, escuchar con atención a la forma en que se describe la situación. Cómo cada uno de ustedes interpreta los acontecimientos le da una idea de cómo el conflicto se desarrolló, lo que…
Salas de reuniones en privado con los empleados en conflicto Mediando un conflicto en el trabajo a veces llama a una reunión privada, o caucus, con cada individuo involucrado. Una reunión privada es una excelente oportunidad para que usted proporcione un lugar diferente para los participantes para discutir…
Consejos profesionales sobre la forma de resolver los conflictos de trabajo Mediadores profesionales entienden la dinámica y las sutilezas involucradas cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo. Tomando el enfoque adecuado para la resolución de conflictos va un largo camino. Éstos son algunos consejos y…