Escuchando a su compañero de trabajo en una reunión de resolución de conflictos

Como se comparten preocupaciones sobre el conflicto laboral, escuchar con atención a la forma en que se describe la situación. Cómo cada uno de ustedes interpreta los acontecimientos le da una idea de cómo el conflicto se desarrolló, lo que está manteniendo en marcha, y qué enfoques que puede tomar colectivamente que conducirá a soluciones.

Tenga en cuenta que a pesar de que ambos probablemente experimentaron los mismos incidentes, que probablemente va a describir el impacto diferente que tú. Este no es el momento de cuestionar quién tiene razón y quién está equivocado, porque ambas cuentas son verdaderas. Son dos maneras diferentes de ver la misma situación y no son más que el reflejo de ambos de sus experiencias y perspectivas. Tenga en cuenta que no es necesario llegar a un acuerdo con el fin de entender.

Mostrar la otra persona que usted está escuchando a través de:

• La presentación de un lenguaje corporal. Crear un espacio acogedor asumiendo una postura cómoda, con los brazos a los lados o apoyado en la mesa. Inclinarse hacia delante un poco, pero tenga cuidado de no invadir su espacio personal.

• Hacer y mantener un buen contacto visual. Conecte por mirándolo a los ojos, según corresponda. Ponga todo y darle toda su atención.

• Positivamente reaccionar a sus declaraciones. Unos asiente bien colocados y respuestas verbales sutiles Hágale saber que usted le está escuchando.

  Tenga cuidado de no reaccionar demasiado, sin embargo. Es posible que escuche algunas cosas sorprendentes, pero mantener su cara de póquer! Una ceja levantada, un ojo laminado, o una boca abierta pueden enviar un mensaje de que usted piensa que está exagerando, o que usted cree que él no sabe lo que está hablando.

• Esperando para corregir o aclarar. Honra su tiempo para hablar. Incluso aclarando brevemente malentendidos menores socava la integridad del proceso, así que tenga paciencia.

• Tomar notas de los hechos y más. Conseguir las cosas claras es importante, porque falta una fecha, indicando un monto en dólares incorrecta, o conseguir un nombre equivocado puede dar la impresión de que usted no está escuchando o que no estamos tan interesados ​​en su perspectiva como dice ser.

  A medida que tome notas, asegúrese de que también capturar sus emociones sobre el conflicto y los valores enterrado debajo de su discurso lo que cuando es el momento para que usted pueda reflexionar, puede hablar con esas cosas. Una declaración como, " Uno siempre está mirando por encima del hombro a todo lo que hago "! le puede dar una idea de que él está buscando autonomía o confianza en su relación con usted porque valora las cosas en general.

• Buscando formas de neutralizar lenguaje fuerte. Como la otra persona habla, puede salir con algunas opiniones muy fuertes acerca de la situación y todo lo que él piensa que tiene sentido para tirar. Trate de responder al confirmar lo molesto que es, sino por el uso de un lenguaje que no le inflame.

No espere que su colega que sabe lo que está buscando la primera vez que comienza a decirle a su punto de vista. Se puede decir que él quiere X, y, o z. Se puede decir que él ve el problema en los términos más sencillos y no puede entender por qué usted no lo ve de esa manera también. Así lo dejó hablar. Cuanto más se comparte, más información tendrá cuando es el momento de responder y se puede demostrar entonces que a entender de dónde viene desde.