Consejos profesionales sobre la forma de resolver los conflictos de trabajo

Mediadores profesionales entienden la dinámica y las sutilezas involucradas cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo. Tomando el enfoque adecuado para la resolución de conflictos va un largo camino. Éstos son algunos consejos y técnicas profesionales utilizan mientras que ayuda a resolver los conflictos de los empleados:

• Valorar el proceso tanto como el resultado: Esforzarse para mejorar una relación de trabajo te da más que una solución momentánea. Un proceso de mediación que permite a las partes para que salgan con una comprensión de los problemas reales que también puede ofrecer beneficios más amplios, tales como una mayor colaboración entre las dos partes, un aumento de la creatividad, y un aumento de la productividad.

• Acepte que su verdad es su realidad: En su calidad de juez, jurado y verdugo no es el punto de mediación de conflictos. El propósito de los debates no es para que usted pueda saber quién está diciendo la verdad y quién miente - para las personas involucradas, las historias que comparten son la verdad. Trabajar en el punto de vista de una persona para ayudarla a encontrar resolución.

• Asuntos Rapport: Presentarse profesionalmente y estar abierto a las aportaciones de todas las partes crea un ambiente cómodo para ambas partes para ser honesto con usted acerca de lo que está sucediendo y lo que están dispuestos a hacer para resolver la dificultad.

  Bajar a un buen comienzo por ser genuinamente interesado en las perspectivas de todas las personas involucradas en el conflicto.

• Estar presente y disponible: Centre toda su atención a las personas que se sientan en frente de usted durante una conversación sobre el conflicto - no el equipo, no el teléfono, no el golpe en la puerta. Ponga la regla de oro en juego y dar a los demás el mismo cuidado y atención que usted querría en la misma situación.

• Encontrar un terreno común para un mayor éxito: Las personas en conflicto tienen una tendencia a centrarse sólo en las diferencias, y estas diferencias son las que siguen peleando. Incluso si un problema es entre usted y otra persona, si se puede abordar el debate desde el punto de vista de las cosas que tienen en común, que tienen una mejor oportunidad de que la otra persona se relaja y escuchar lo que tiene que decir lo que usted hace si no está sólo quieren hablar de sus diferencias.

• Tenga en cuenta que esto no es el mejor momento de los participantes: Sentimientos como el dolor, el miedo, la frustración y la ira pueden conducir a una persona a un comportamiento ridículo a veces. Dale el beneficio de la duda, incluso si usted no puede ver a sus mejores cualidades en el momento.

• El silencio es oro: No rescatar a los empleados cuando se sientan en un silencio sepulcral. Si usted habla de poner fin al silencio, es posible llevar una oportunidad para ellos para compartir algo importante.

  Lo mismo ocurre cuando eres una de las personas involucradas en un conflicto, pero tenga cuidado de no venir a través como terco o desafiantes. Usa tus habilidades de comunicación para preguntar acerca de la perspectiva de la otra persona, y luego esperar a que sus respuestas.

• Ser curioso: La curiosidad pudo haber matado al gato, pero es una de las mejores herramientas de un mediador. Haga muchas preguntas abiertas.

• El miedo gobierna el mundo: Egos gigantes, comportamiento grosero y tácticas de matón todos vienen hasta el miedo a perder algo. Trabajar para descubrir lo que un compañero de trabajo puede temer del conflicto y tratar de disipar sus preocupaciones.

• Mira hacia el futuro: Todo el mundo necesita la oportunidad de contar su lado de la historia, pero la repetición (y repitiendo y repitiendo) lo que pasó hace 19 martes no resuelve nada. Cuando sientas la perspectiva ha sido escuchada, mueva para hacer frente adecuadamente al centrarse la conversación sobre lo que le gustaría ver en el próximo martes, lo que se parece a ella, y cómo ella piensa que ella podría hacer que eso suceda.

Ver a un conflicto laboral a través de una resolución positiva puede ser que cambia la vida. Es el poder para ayudar a otros, y usted mismo, por un momento difícil. También puede aplicar los consejos anteriores a los conflictos que se producen fuera del lugar de trabajo.