Cómo resolver los conflictos entre los miembros del equipo del proyecto

Con la mayoría de los proyectos, la cuestión no es si

desacuerdos se producirán entre el equipo miembros- es cuando. Así que hay que estar preparado para resolver esas diferencias de opinión con un plan de resolución de conflictos, que incluye uno o ambos de los siguientes:

• Enfoques estándar: Pasos normales que usted toma para alentar a las personas a desarrollar una solución de mutuo acuerdo

• Procedimientos de escalado: Pasos que das si las personas involucradas no pueden resolver fácilmente sus diferencias

Cómo minimizar los conflictos en su equipo

A lo largo de la vida de un proyecto, pueden surgir conflictos en torno a una gran variedad de temas profesionales, interpersonales, técnicas y administrativas. El primer paso para reducir al mínimo las consecuencias negativas de este tipo de conflictos es evitarlos antes de que ocurran. Los siguientes consejos pueden ayudarle a hacer precisamente eso:

• *Animar a la gente a participar en el desarrollo del plan del proyecto.

• Obtener compromisos y expectativas por escrito.

• Monitorear frecuentes los trabajos en curso para identificar y resolver los conflictos que surgen antes de que se agraven.

Si un conflicto hace surgir, uno o más de los participantes en el conflicto o de una o más personas con el conocimiento de los temas alrededor de los cuales el conflicto surgió necesita tomar un papel activo para resolver el conflicto.

La persona o personas elegidas para esta tarea debe tener conocimiento del conflicto y los problemas que lo rodean, las técnicas de resolución de conflictos proactiva, el respeto de las personas involucradas en el conflicto, y no hay preferencias preconcebidas para cualquiera de las soluciones de las personas involucradas en el conflicto.

Ya sea que se asumen de manera informal la responsabilidad de ayudar a resolver el conflicto o son asignados por el director del proyecto u otro miembro de la gerencia de hacerlo, deben hacer lo siguiente:

• Estudiar el conflicto y reunir todos los antecedentes relacionados para identificar las razones probables y subyacentes por ello.

• Seleccionar y seguir una estrategia de resolución adecuada.

• Mantener un ambiente de cooperación mutua al tratar de encontrar una solución aceptable.

A medida que trabaja para entender las razones de un conflicto, recuerda que los conflictos pueden surgir en torno a uno o más de los siguientes:

• Hechos: Datos objetivos que describen una situación

• Métodos: ¿Cómo una persona responde a los valores particulares de datos

• Objetivos: Lo que alguien está tratando de lograr en última instancia, cuando se resuelve el conflicto

• Valores: Los sentimientos personales básicas y principales que motivan el comportamiento de alguien

Tenga en cuenta que las creencias personales sobre cada uno de estos cuatro tipos de información pueden deberse a

• La información incorrecta

• Diferentes percepciones o inferencias basadas en la misma información

• Diferentes reacciones a la misma información en base a la posición que una persona ocupa o el papel que juega en el equipo

Representar la resolución de conflictos con un ejemplo sencillo

Supongamos que Sarah y Jimmy han sido asignados para desarrollar recomendaciones sobre cómo mejorar la producción de una unidad de bajo rendimiento en su empresa. Después de revisar algunos informes relacionados y tener algunas discusiones, Sarah ha decidido que la mejor manera de mejorar el rendimiento es disparar dos de las cuatro personas en la unidad y volver a entrenar a los otros dos.

Por el contrario, Jimmy ha decidido la única manera de mejorar el rendimiento de la unidad es para disparar las cuatro personas. Por el momento, Sarah y Jimmy se encuentran en un callejón sin salida, pero si están dispuestos, pueden tomar uno de los siguientes enfoques para resolver su conflicto:

• Competencia (Forzar): Ambas personas asertivamente actuar para tener su solución al conflicto elegido. (No hay un ganador y un perdedor.)

• Alojamiento (Smoothing): A una persona decide ir con una solución de la otra persona. (No hay un ganador y un perdedor.)

• Evasión (Retiro): A una persona opta por no reconocer el conflicto en absoluto. Por ejemplo, Sarah puede redactar una nota de que dos personas en la unidad pueden ser entrenados y los otros dos dispararon, pasando por alto el hecho de que Jimmy quiere que todos cuatro personas para ser despedidos. (No hay un ganador y un perdedor.)

• Compromiso (Dando un poco, poniendo un poco): Tanto las personas dan un poco de la solución propuesta por la otra persona. (Cada persona gana y pierde de alguna manera.)

• Colaboración (resolución de problemas): Ambas personas a conseguir lo que quieren. (Hay dos ganadores y hay perdedores.)

Al considerar estas posibles soluciones, tener en cuenta los dos puntos siguientes:

• El conflicto no es necesariamente " mala ". El conflicto que se centra en los méritos de soluciones alternativas y mantiene el respeto por las partes involucradas pueden dar lugar a una solución que sea mejor que la elección original de cualquiera de los participantes.

• La mayoría de la gente entender que ellos pueden tener que " perder " un conflicto de vez en cuando, y aprenden a absorber el golpe a su psique. Sin embargo, si pierden un número desproporcionado de los conflictos en los que decidan participar, pueden decidir retirarse del equipo y no compartir sus verdaderos sentimientos.

Para aumentar las posibilidades de lograr una solución de colaboración exitosa en su equipo, siga estos sencillos pasos:

• Sugiera a los participantes a desarrollar grupos de criterios para las soluciones de calificación en lugar de sólo discutir fuertemente por una solución.

• Anime a los participantes a desarrollar soluciones adicionales posibles en lugar de sólo el argumento de que su solución original se debe seleccionar.

• Deje tiempo suficiente para explorar las diferentes alternativas propuestas.

• No tomar partido en los debates. Si una persona siente que usted está predispuesto a la solución de la otra persona, ella pensará el proceso de decisión era injusta y no acepta ninguna solución, sino la suya propia.