6 Estrategias para la gestión de conflictos en el trabajo
Los desacuerdos y diferencias son inevitables en un equipo de trabajo u organización. Como gerente, su reto es llevar a los miembros del equipo mediante el modelado y ayudarles a aprender nuevos comportamientos que resuelven conflictos y mantienen relaciones de trabajo respetuosas en el proceso. Algunos grandes beneficios pueden surgir de conflictos: la creatividad, soluciones más ricos, y el trabajo en equipo más fuerte, por ejemplo.
Para cosechar los beneficios que se derivan de los conflictos de trabajo, póngase su sombrero de liderazgo y poner estas conductas constructivas en práctica:
Mantenga el control. Ventilar su frustración, arrojando su ira, o lanzar dardos sarcásticos solamente demuestra que usted está fuera de control y no le permite invitar a la cooperación de los demás.
Sea directo, de hecho, y sincero. Usted tiene que expresar su preocupación o problema con claridad y de manera constructiva para que otros entiendan dónde vienes. Vaya al grano, exponer los hechos tal como los conoce, y hablar con franqueza y respeto.
Ir a la fuente. Un conflicto se resuelve mejor por hacerle frente cara a cara con la otra parte. Decirle a un tercero o la comunicación por e-mail no puede sustituir a la conversación de persona a persona que se requiere para la resolución de conflictos a trabajar.
Entrar en la resolución de problemas. Así que tienes un conflicto con otro miembro del equipo. Gran cosa! Y usted ha trabajado para encontrar una solución con el otro miembro del equipo? Oh, ahora, que es la gran cosa. Que existe una diferencia o desacuerdo entre dos o más personas no es de interés periodístico. Las acciones que se toman para negociar una solución son la atención por valor de otros.
Escuchar activamente. La escucha activa es de mostrar que se preocupa y trabaja para entender lo que otra persona que realmente significa. Cuando usted se convierte en un gran oyente, usted se convierte en un gran comunicador.
Supongamos que la otra persona tiene buenas intenciones. Cuando usted asume que la otra persona quiere decir así, usted no tiene que preocuparse de que alguien está tratando de hacerte daño. Usted es libre de hacer frente a las acciones y los temas en cuestión.
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